Gewählt zum Kundenservice des Jahres

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Gewählt zum Kundenservice des Jahreshat einen Beitrag geschrieben.25. April 2022

Lange Wartezeiten bei der telefonischen Kundenbetreuung sind das mit Abstand größte Ärgernis für Verbraucher. Hierbei sollte grundsätzlich die Wartezeit nie die 4-Minuten-Marke überschreiten. Ein Drittel der Verbraucher erwartet sogar innerhalb von einer Minute an einen entsprechenden Mitarbeiter zu gelangen. Weitere genannte Ärgernisse sind unter anderem mehrfaches Wiederholen des Anliegens sowie Ahnungslosigkeit des Kundenservicemitarbeiters bei dem entsprechenden Produkt oder Service. Laden S...

Gewählt zum Kundenservice des Jahreshat einen Beitrag geschrieben.11. März 2022

STICHTAG! Heute schließen die Anmeldungen für die diesjährige Wettbewerbsrunde von Gewählt zum Kundenservice des Jahres. Eine spannende Anmeldephase liegt hinter uns – mutige Unternehmen aus insgesamt 14 Kategorien stellen sich der Herausforderung und schicken ihre Teams dieses Jahr in den Wettbewerb, um sich den Sieg zu holen! Die Tests finden wie jedes Jahr von Mai bis Juli statt - Wir drücken jetzt schon allen Unternehmen die Daumen! Anmeldung auf den letzten Drücker? 👉 Jetzt auf der Websei...

Gewählt zum Kundenservice des Jahreshat einen Beitrag geschrieben.10. Februar 2022

Wir sind LIVE und stellen die Testkriterien der neuen Wettbewerbsrunde vor. JETZT noch dem Kick-Off beitreten: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_YQ5CmePRRjO9owRtIpqN5g

Gewählt zum Kundenservice des Jahreshat einen Beitrag geschrieben.12. Januar 2022

Zum Kick-Off anmelden und "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" kennenlernen! Informieren Sie sich unverbindlich bei unserem livestream Kick-Off Event über das einzigartige Audit Konzept und dessen Testkriterien. Nach der Vorstellung des Konzepts haben Sie ausreichend Zeit, um Ihre Fragen an uns zu stellen. Hier gehts zum Event, tragen Sie sich einfach über den dort angegebenen Link ein. :) https://www.xing.com/events/kriterienvorstellung-gewahlt-kundenservice-jahres-3767565

Gewählt zum Kundenservice des Jahreshat einen Beitrag geschrieben.12. Januar 2022

Get to know us: Für all diejenigen, die schon lange wissen, dass guter Service Teil der Firmen-DNA sein sollte aber noch einen Weg suchen, dies auch erfolgreich umzusetzen. Stellen Sie sich der Herausforderung und zeigen Sie, dass Ihr Team das Zeug dazu hat! Wir helfen Ihnen: - Ihr Team zu motivieren - ein Benchmark zu setzen - die Qualität Ihres Service an die Verbraucher zu kommunizieren - die Performance detailliert zu messen Wir haben das Konzept kurz und knapp für Sie in einem Video zusa...

Gewählt zum Kundenservice des Jahreshat einen Beitrag geschrieben.21. Dezember 2021

Gewählt zum Kundenservice des Jahreshat einen Beitrag geschrieben.20. Dezember 2021

Erstmals löst der E-Mail Kanal das Telefon als meistgenutzten Kontaktkanals ab. 2021 haben 51% der Befragten E-Mails als Kontaktkanal zum Kundendienst genutzt, während der Telefonkontakt von 56 % (2020) auf 50 % (2021) zurückgegangen ist. Die Nutzung der Kanäle spiegelt sich auch in dem Vertrauen in den jeweiligen Kanal wieder: 85 % der Befragten geben an, dass sie großes bis sehr großes Vertrauen in den Telefonkanal haben. Bei dem E-Mail Kanal ist das Vertrauen mit 86% noch größer. Sie wollen...

Gewählt zum Kundenservice des Jahreshat einen Beitrag geschrieben.13. Dezember 2021

Wir haben 1000 Verbraucher gefragt. DAS haben Sie geantwortet! Fordern Sie jetzt den kostenlosen Kundenservice-Barometer 2021 an, und entdecken SIe relevante Trends der Verbraucher hinsichtlich der Kundenservice Nutzung: https://kundenservicedesjahres.de/results#study

Gewählt zum Kundenservice des Jahreshat einen Beitrag geschrieben.9. Dezember 2021

WIR STARTEN IN DIE 3. EDITION! HAT IHR TEAM DAS ZEUG DAZU? Nach der Verleihung der diesjährigen Sieger, starten wir nun in die 3. Edition von „Gewählt zum Kundenservice des Jahres". Sie wollen mehr über das Konzept erfahren oder die Neuheiten für nächstes Jahr entdecken? Kontaktieren Sie uns! 👉 AUDIT: Sie erhalten einen persönlichen Ergebnisbericht der 225 Mystery Tests, den wir Ihnen vor Ort präsentieren – so können Sie zielgerichtet Servicegaps erkennen und verbessern. In 10 Wochen werden 5...

Gewählt zum Kundenservice des Jahreshat einen Beitrag geschrieben.4. November 2021

Heute endlich ganz offiziell: die Preisträger des Awards 2022! Work hard - play hard: die Teams haben während der Tests alles gegeben und gestern Abend im Gibson, wurde ihr Erfolg bei der Preisverleihung gebührend gefeiert! Wir hoffen, dass der Abend für alle Gäste ebenso gelungen war, wie für uns und wir die Teams auch nächstes Jahr wieder im Wettbewerb begrüßen dürfen! "Gewählt zum Kundenservice des Jahres 2022", das sind die Gewinner: - Angela Fumagalli & Andrew Richards von iRobot – Kat...

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Das unabhängige Benchmarking für die Leistung Ihres Customer Service „Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ ist das unabhängige Event im Bereich des Kundenservice, das Konsumenten eine Stimme gibt. Dabei wird das Kundenerlebnis mit den Kundendiensten der teilnehmenden Unternehmen gemessen. Wir prüfen die tatsächliche...

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