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Schweitzer Gruppe GmbH

Über uns

Schweitzer Gruppe GmbH -  Professionelles Schadenmanagement seit über 25 Jahren

Im Unternehmensverbund der Schweitzer Gruppe bieten wir ein full-service Dienstleistungskonzept aus einer Hand mit vielfältigen Lösungen rund um die Betriebs- und Schadenbearbeitung im Kompositumfeld.

Gewachsen aus einem Familienunternehmen entwickelt sich die Schweitzer Gruppe bereits seit mehr als 25 Jahren kontinuierlich weiter und orientiert ihre Dienstleistungen - insbesondere in den aktuellen Zeiten schneller Veränderungen rund um den digital change - stets an den Bedürfnissen des Marktes.


Die Schweitzer Gruppe steht seither für Fachkompetenz, Flexibilität und attraktive Konditionen.

 

Dienstleistungen

Außenregulierung

Mit unserem bundesweiten Netz von qualifizierten Sachverständigen und Regulieren bieten wir Sachverstand für Schäden jeder Sparte und Größe an.

Dabei garantieren wir aufgrund unserer digitalen Prozesse eine kurze Bearbeitungszeit und durch intensive Qualitätssicherung ein hohes Maß an Kompetenz hinsichtlich der technischen und versicherungsrechtlichen Beurteilung der Schadenfälle.

Im Einzelnen umfasst unsere Tätigkeit folgende Punkte:

  • Schadenbesichtigung
  • Schadenbegutachtung (Fachingenieure)
  • Feststellungen zu Hergang, Plausibilität, Deckung und Haftung
  • Ermittlung von Schadenumfang und -höhe
  • Fallabschließende Schadenregulierung (Bsp. Eigenleistung)
  • Sanierungshinweise, Bewertungen und optionaler Handwerker-Service
  • Prüfung von Regressmöglichkeiten


Fachgutachten

Bei komplexen Sachverhalten ist es oftmals erforderlich, dass eine fachspezifische Prüfung des Schadens durchgeführt wird, um die Abwicklung des Schadens zu unterstützen.

Über unser breites Netzwerk können wir Ihnen Gutachten in den folgenden Bereichen anbieten:

  • Anprallschäden
  • Personenschäden
  • Schimmelpilz
  • Baum-/ Gehölzschäden
  • Elektrotechnik
  • Maschinenbau
  • Bauschäden
  • Betriebsunterbrechung/ Verdienstausfall
  • Kunst und Antiquitäten
  • Teppiche
  • Sachwertermittlung

Sind dabei vor Ort Informationen einzuholen, nutzen wir unsere bundesweite Regulierer-Organisation, dadurch erhalten Sie Gutachten kostengünstig und schnell.



Innenregulierung

In unser Kanzlei führen wir seit über 15 Jahren eigenständige Regulierungen von uns anvertrauten Schadenakten über alle Sparten hinweg - auch in größeren Kontingenten - durch.

Die Bearbeitung in unser Kanzlei in Wehrheim kann sowohl in unseren eigenen Schadenapplikationen mit integriertem Datenaustausch als auch durch direkte Bearbeitung in den Kundensystemen erfolgen.

Selbstverständlich beachten wir dabei jegliche Regulierungsphilosophien und wahren die Corporate Identity des Kunden vollständig.

Unser Angebot für Versicherer:

  • Innenregulierung (Kraftfahrt, Sach, Haftpflicht, Unfall)
  • Permanentoutsourcing von Arbeitsspitzen zur Reduktion der Personalvorhaltekosten
  • Totaloutsourcing für kleinere oder ausländische Versicherungsunternehmen oder Start-Ups

Die für den Abschluss von Funktionsausgliederungsverträgen erforderlichen Voraussetzungen gemäß § 7 VAG werden erfüllt. Die Innenregulierung erfolgt in Konformität mit dem Rechtsberatungsgesetz über unsere Anwaltskanzlei.

 

Revision

Kontinuierliche Qualitätssicherungsmaßnahmen tragen dazu bei, dass Regulierungsvorgaben im Sinne Ihrer Unternehmensphilosophie umgesetzt werden.

Es können hierzu unsere Revisions-Spezialisten in unser Kanzlei Schadenakten zur Prüfung anvertraut werden. Neben der versicherungrechtlichen Prüfung können wir dabei Augenmerk auf eine kaufmännische, prozessorientierte Abwicklung legen.

Ausführliche Berichte, bei dem wir Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Schadenabwicklung abgeben können, sind obligatorisch.

 

Belegprüfung

Bei der Beurteilung von Schäden und Überprüfung der Schadenhöhe können wir unsere Kunden mit Spezialisten aus unserem bundesweiten Netzwerk unterstützen.

Belege (z.B. Kostenvoranschläge) prüfen wir dabei fachlich dem Grunde und der Höhe nach durch unsere Fachingenieure. Im Sinne einer fallabschließenden Regulierung werden bei Bedarf regionale Alternativangebote eingeholt und Nachverhandlungen mit dem Kunden geführt, etwa zur Vereinbarung einer Pauschalregulierung bei Behebung des Schadens in Eigenleistung.

 

Regressbearbeitung

Regressanalyse

Im Sinne einer Revision untersuchen wir Ihre Schadenakten auf mögliches Regresspotential. Die Revision kann entweder vor Ort in Ihren Räumlichkeiten erfolgen oder über die Bereitstellung der Schadenakten, z.B. in elektronischer Form oder mittels Systemzugriff. Aus dieser Revision heraus ermitteln wir Schäden, bei denen aus unserer Sicht ein Regresspotential besteht. Die potentiellen Schäden werden dabei in Regresskategorien (Bsp. Teilungsabkommen, Doppelversicherung, Verursacher etc.) eingeordnet, aus denen auch eine Erfolgswahrscheinlichkeit ableiten lässt.

 

Regress-Bearbeitung

Im Rahmen einer uns erteilten Vollmacht melden wir dann den Regress beim jeweiligen Schuldner an und überwachen die Regresserlöse. Bei strittigen Fällen übernehmen wir die fachliche Auseinandersetzung zur Rechtmäßigkeit der Regressforderung. In Abstimmung mit Ihrer Regulierungsphilosophie erfolgt die Eintreibung der Regresse über verschiedene Eskalationsstufen aus unserer Kanzlei heraus, bei Bedarf unter optionaler Einbindung unserer Außenregulierungsorganisation für etwaige Ermittlungen vor Ort.

 

Regress-Erlös

Gemäß individueller Gestaltung des Projektes können wir die Regress-Erlöse zunächst treuhänderisch verwalten und nach Berücksichtigung unserer Aufwände im Rahmen von erfolgsbasierten Vergütungsmodellen an Sie zurückführen.

 

Personal Service

Ob bei kurz- oder langfristigen Personalengpässen in Schaden- oder Betriebsabteilungen, der Bewältigung des Jahresendgeschäftes oder bei Kumulereignissen, unterstützen wir mit qualifiziertem Fachpersonal in den nachfolgenden Sparten:

  • Haftpflicht
  • Unfall
  • Kraftfahrt
  • Sach

Wir erledigen für Sie u.a. folgende Tätigkeiten:

Schaden

  • Schadenanlage
  • Prüfung von Deckung und Haftung
  • Beurteilung der Schadenhöhe
  • Korrespondenz und aktive Telefonie mit allen am Schaden Beteiligten
  • Zahlungsanweisung
  • Regressbearbeitung

Betrieb

  • Bearbeitung von Neu- und Ersatzanträgen
  • Bearbeitung von Vertragsänderungen aller Art
  • Bearbeitung von Vertragsauskünften
  • Kündigungsbearbeitung
  • Eingabe von Angeboten

 

Vertragsservice

Wenn Sie kurz- oder langfristig Personalengpässe in Ihrer Vertragsbearbeitung haben (z.B. Jahresendgeschäft Kraftfahrt) oder bestimmte Geschäftsvorfälle dauerhaft auslagern möchten, können wir Sie mit qualifiziertem Personal aus unseren modern ausgestatteten Räumlichkeiten heraus unterstützen.

Mittels sicherem und datenschutzkonformen VPN-Zugriff auf Ihre Verwaltungssysteme erledigen wir gemäß Ihren Arbeitsanweisungen folgende Geschäftsvorfälle:

Das Spektrum reicht von Schäden an Bäumen und Gehölz über Schäden durch Bäume (Umsturz, Astbruch) bis hin zu Schäden durch Wurzeln.

  • Bearbeitung von Neu- und Ersatzanträgen
  • Bearbeitung von Vertragsänderungen aller Art
  • Bearbeitung von Vertragsauskünften
  • Kündigungsbearbeitung
  • Eingabe von Angeboten
  • Sanierungshinweise, Bewertungen und optionaler Handwerker-Service
  • Prüfung von Regressmöglichkeiten

 

24/7 Schadenaufnahme

Zu Beginn eines Schadens entstehen die größten Einsparpotentiale.

Eine qualifizierte Erstbearbeitung sorgt für eine verwaltungsarme Schadenabwicklung und durch Einschaltung von Netzwerkpartnern zu einer Reduktion des Schadenaufwandes.

Zudem ist der Schadenerstkontakt das Servicebarometer für Ihre Kunden.

Schaden-Aufnahme

In Abstimmung mit den Schadenbeteiligten gilt es, den Schaden im Rahmen der Neuschadenaufnahme fachgerecht zu erfassen, in seinem Ausmaß zu bewerten und daraufhin in die richtigen Bahnen zu lenken.

Wir bieten Ihnen (rund um die Uhr) eine qualifizierte Neuschadenaufnahme inklusive der Einleitung von Schadenmanagementmaßnahmen für nachfolgende Sparten an:

  • Kraftfahrt
  • Haftpflicht
  • Sach

Schaden-Steuerung

Unsere Mitarbeiter sind erfahren bei der Differenzierung von klaren und unklaren Schäden sowie möglicher Folgeschäden. Dadurch können wir den Schaden gezielt steuern (Reparatur, Mietwagen, Handwerker, Regulierer etc.).

Wir greifen dabei auf unsere Netzwerkpartner zurück oder schalten Ihre vorgegebenen Netzwerkpartner ein. Von Ihnen aufgestellte Regulierungsrichtlinien finden ebenfalls Berücksichtigung bei der Steuerung Ihrer Schäden.

  • Direktes Routing Ihrer Schadenhotline
  • Überlauf Routing Ihrer Schadenhotline

 

Schulung

Kaum eine Erfahrung wird so intensiv weiter kommuniziert wie der Verlauf einer Schadenregulierung - Sie können hier nachhaltig punkten. Allerdings stehen auch Sie vor der Herausforderung, Schadenfälle möglichst kosteneffizient zu steuern.

Die richtige Ansprache der Kunden am Telefon ist entscheidend für den weiteren Verlauf der Schadenabwicklung, auch im Hinblick auf die fokussierte Vermittlung an Dienstleister. Das Telefon ist nach unseren Erfahrungen das wirkungsvollste Instrument zur Schadensteuerung.

Wir unterstützen Ihre Mitarbeiter durch praxisnahe Schulungen und begleitende Coachings.

Gemäß Ihren Einforderungen können wir dazu ein individuelles Schulungskonzept erstellen.

Neben der sozialen Kompetenz

Dabei vermitteln wir Lerninhalte stets mit praktischem Bezug zur täglichen Arbeit Ihrer „Schadenmanager“, um überdurchschnittliche Erfolge bei Ihren Vermittlungen (Reparatur, Mietwagen etc.) zu erzielen.

Wir entwickeln Argumentationsketten und Vorgehensweisen am Telefon, ausgerichtet auf Ihre Regulierungsphilosophie, Ihr Kundenklientel und Ihre Geschäftspartner.

Die mit theoretischen und praktischen Übungen ausgestattete Schulung kann nachgelagert begleitet werden von sogenannten „follow up“ am Arbeitsplatz, wo wir mit Ihren Mitarbeitern geführte Telefonate analysieren und Verbesserungspotentiale aufzeigen.

 

Beratung

Neben der Erbringung von Telefondienstleistungen beraten wir Sie gerne in Ihren Projekten rund um das Schadenmanagement. Mit unserer jahrelangen Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung des Schadenmanagements bei einem Kompositversicherer können wir Sie mit der notwendigen fachlichen Kompetenz unterstützen.

Wir können Handlungsempfehlungen abgeben, wenn Sie Ihre Organisationseinheit mit Fokus auf die Schadensteuerung neu ausrichten wollen. Ihre Projekte können wir dabei begleiten oder leiten.

Bei der Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe können wir gemeinsam mit Ihnen Vorschläge erarbeiten,die zur Verbesserung von Kennzahlen wie z.B. Workload, Abwicklungsgeschwindigkeit und combined ratio führen.

Beispielhaft führen wir nachfolgend einige Handlungsfelder auf, bei denen wir Sie unterstützen können:

  • Optimierung der Schadenerfassung in Ihrem Front-Office
  • Erstellung von Richtlinien zur Steuerung von Schäden
  • Einbindung und Optimierung Ihrer Online-Prozesse (B2B, B2C, Portale)
  • Einrichtung und Weiterentwicklung der Dunkelverarbeitung
  • Optimierung und Erweiterung Ihres Schadensystems
  • Einbindung Ihres Vertriebs in die Abläufe der Schadensteuerung


Impressum

http://www.schweitzergruppe.de/index.php/Impressum

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