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Sematell GmbHhat einen Beitrag geschrieben.Gestern

Monatelange Integrationsprojekte? Das muss im Kundenservice nicht sein. Ein neues CRM anbinden. Daten aus einem Shopsystem integrieren. Eine individuelle Schnittstelle entwickeln. Was nach einem überschaubaren Vorhaben klingt, wird in vielen Unternehmen schnell zu einem aufwendigen IT-Projekt. Komplexe Schnittstellen, hoher Entwicklungsaufwand und lange Projektlaufzeiten bremsen die Digitalisierung des Kundenservice aus. Doch wie lassen sich Drittsysteme schneller, einfacher und flexibler anbind...

Sematell GmbHhat einen Beitrag geschrieben.6. Oktober

Lernen Sie unsere Experten für ReplyX persönlich auf der #customerimpactsummit kennen. Wir freuen uns auf Ihren Besuch und einen spannenden Austausch mit Ihnen. 20. & 21. Oktober 2026 in Köln. https://www.sematell.com/events/customer-impact-summit

Sematell GmbHhat einen Beitrag geschrieben.1. Oktober

Was haben LEGO-Steine mit unseren Unternehmenswerten zu tun? Mehr, als man zunächst denkt. In unserem Team-Workshop haben wir uns mit drei unserer Sematell-Werte beschäftigt: Fokus. Empathie. Zusammenhalt. Aber statt die Werte einfach auf ein Flipchart zu schreiben, haben wir sie gebaut – mit LEGO. Dabei ging es nicht nur darum, wofür die einzelnen Steine stehen. Wir haben gemeinsam darüber gesprochen, wie wir diese Werte im Arbeitsalltag leben wollen und wie wir uns als Team und als Sematell na...

Sematell GmbHhat einen Beitrag geschrieben.8. September

Kontrollverlust als Risiko Was passiert mit Ihrem Kundenservice, wenn die KI morgen nicht mehr verfügbar ist? Viele Unternehmen bauen gerade zentrale Serviceprozesse auf KI, Cloud-Plattformen und externe Modellanbieter auf. Das bringt enorme Chancen – aber auch neue Abhängigkeiten. Denn digitale Souveränität bedeutet nicht, alles selbst zu betreiben. Sie bedeutet, auch dann handlungsfähig zu bleiben, wenn sich Anbieter, Preise, Datenrichtlinien, Modelle oder regulatorische Rahmenbedingungen v...

Sematell GmbHhat einen Beitrag geschrieben.1. September

🚀 Du möchtest dort wirken, wo strategische Entscheidungen getroffen werden, und im Mittelstand schnell echten Mehrwert schaffen? Dann könnte unsere Position als Manager Strategy & Operations (m/w/d) genau die Herausforderung sein, nach der du suchst. https://jobs.sematell.com/de?id=228583 #Strategy #Operations #Geschäftsführung #Unternehmensentwicklung #Mittelstand #Controlling #BusinessPartner #Transformation #Leadership

Sematell GmbHhat einen Beitrag geschrieben.7. Mai

Kurze Frage an Verantwortliche im Versicherungs-Kundenservice: Wie viel Zeit verbringt Ihr Team täglich mit: • Schadensanfragen • Leistungsprüfungen • fehlenden Dokumenten • Rückfragen zu Entscheidungen? Genau hier entstehen in vielen Versicherungen die größten Effizienzverluste. Der interessante Punkt: KI kann diese Prozesse inzwischen sehr präzise unterstützen. Aber nur dann sinnvoll, wenn die fachliche Kontrolle im Unternehmen bleibt. Viele Versicherungen setzen deshalb auf kontrollierte A...

Sematell GmbHhat einen Beitrag geschrieben.7. April

Wie weit ist KI in Versicherungen wirklich? Viele sprechen über KI. Aber was passiert tatsächlich in der Praxis? Unsere aktuelle Infografik zeigt zentrale Branchenzahlen auf einen Blick: - deutlich schnellere Schadenbearbeitung - sinkende Verwaltungs- und Prozesskosten - präzisere Risiko- und Betrugserkennung - spürbare Verbesserungen im Kundenservice Gleichzeitig wird klar: KI entfaltet ihren größten Nutzen dort, wo sie kontrolliert eingesetzt wird – mit klaren Entscheidungslogiken und voller...

Sematell GmbHhat einen Beitrag geschrieben.17. März

Nicht Standardanfragen. Sondern komplexe Einzelfälle: – Schadenprüfungen – fehlende Nachweise – individuelle Leistungsentscheidungen – lange Bearbeitungszeiten Genau hier setzt KI aktuell am stärksten an. Und genau hier entstehen messbare Effizienz- und Qualitätsgewinne. Unsere neue Infografik bündelt aktuelle Zahlen dazu – kompakt, datenbasiert und ohne Hype: https://www.sematell.com/downloads/infografik-ki-trends-versicherungen #InsuranceInnovation #KIimKundenservice #Claims #Versicherungsbr...

Sematell GmbHhat einen Beitrag geschrieben.12. März

Die Jahresabrechnung ist für viele Stadtwerke die stressigste Phase im Kundenservice. Innerhalb weniger Tage steigt das Anfragevolumen drastisch: - volle Posteingänge - überlastete Hotlines - längere Antwortzeiten Dabei sind viele dieser Anfragen eigentlich vorhersehbar – und oft auch automatisierbar. Die entscheidende Frage ist daher: Wie automatisiert man, ohne die Kontrolle zu verlieren? Webinar für Stadtwerke: Jahresabrechnung bei Stadtwerken meistern – ohne Kontrollverlust durch KI Datum: ...

Sematell GmbHhat einen Beitrag geschrieben.3. Dezember 2025

🌟🎄 ✨ Weihnachtsfreude trifft Teamgeist – so starten wir in die Adventszeit! 🎅🎅⛄ Letzten Freitag haben wir die Adventszeit mit einer wunderbaren Weihnachtsfeier eingeläutet – ein Abend voller Lachen, leckerem Essen, spannenden Bingo-Runden und tollen Geschenken. Das Schönste? Endlich wieder so viele vertraute Gesichter live zu sehen und den Teamspirit zu spüren! Danke an alle, die dabei waren und diesen Abend unvergesslich gemacht haben. Unsere Weihnachtsfeier war nicht nur ein fröhlicher Ja...

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Zufriedene Kunden dank intelligenter Software Sematell ist einer der Pioniere im Bereich KI-basierter Contact Center Software. Die intelligente Lösung ReplyOne analysiert Anfragen aus allen schriftlichen Kommunikationskanälen und ermöglicht Servicemitarbeitern, ihre Kundenanfragen schneller und besser zu beantworten. ...

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