Teamleiter Technischer Support (m/w/d)

Für ein technologisch geprägtes Unternehmen mit softwarebasierten Lösungen im Logistikumfeld suchen wir eine Führungspersönlichkeit für die Leitung eines technischen Support-Teams.

In dieser Position übernehmen Sie Verantwortung für ein Team an der Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und operativem Service. Neben der Führung des Teams sorgen Sie für reibungslose Abläufe im Support, priorisieren technische Themen und entwickeln Prozesse sowie Servicequalität kontinuierlich weiter.

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Support-Teams
• Steuerung und Priorisierung eingehender technischer Themen und Supportfälle
• Sicherstellung einer professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
• Analyse technischer Problemstellungen und Unterstützung bei nachhaltigen Lösungen
• Überwachung laufender Systeme sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen bei Auffälligkeiten
• Sicherstellung definierter Service Levels und kontinuierliche Verbesserung der Supportqualität
• Analyse bestehender Abläufe und eigenständige Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen zur Verbesserung von Prozessen und Services

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im technischen Support, IT-Service oder einem ähnlichen Umfeld
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Gutes technisches Verständnis und Interesse an komplexen Softwarelösungen
• Idealerweise Kenntnisse in Bereichen wie Ticketsysteme, mobile Endgeräte, Netzwerke, Windows-/Linux-Systeme, Docker oder SQL
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Empathie im Kundenkontakt
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Das erwartet Sie

• Verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit viel Gestaltungsspielraum
• Verbindung aus Leadership, technischem Support und operativer Steuerung
• Sichtbare Rolle mit Einfluss auf Prozesse und Servicequalität
• Innovatives Softwareumfeld mit kundennahen Fragestellungen
• Möglichkeit, eigene Ideen aktiv einzubringen