Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für das Kundenbeziehungsmanagement und entwickelst eine leistungsfähige Plattformlandschaft weiter. Du verantwortest die Konzeption, Steuerung und Optimierung von CRM-Prozessen und stellst sicher, dass diese konsequent auf die Bedürfnisse der Kundschaft ausgerichtet sind. Dabei koordinierst du bereichsübergreifend die Anforderungen der Stakeholder, priorisierst Initiativen und sorgst für eine effiziente Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT. Zusätzlich analysierst du relevante Kennzahlen, leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung der Plattform und der Customer Journey voran. Durch deine Expertise im CRM- und Plattformumfeld positionierst du die Rolle als zentrale Drehscheibe für datengetriebene Kundeninteraktionen und nachhaltige Kundenbindung.

Verantwortung:

• Du baust die CRM-Suite auf und entwickelst sie strategisch weiter

• In dieser Rolle priorisierst du Anforderungen und steuerst das Backlog der Plattform gezielt

• Du konzipierst und implementierst ein wirkungsvolles Customer-Loyalty-Programm innerhalb der Plattform

• Als Leitung Kundenbeziehungsmanagement und Plattform stellst du den stabilen operativen Betrieb der CRM-Lösung (BSI) sicher

• Du arbeitest eng mit der IT zusammen, um eine nahtlose Integration der Customer Suite in die Systemlandschaft zu gewährleisten

• In dieser Rolle beziehst du Fachbereiche aktiv ein, steuerst Stakeholder und treibst Analytics-Features für datengetriebene Entscheidungen voran

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als Product Owner im agilen Umfeld, idealerweise im CRM-Bereich.
• Du überzeugst mit starkem Stakeholdermanagement und kannst unterschiedliche Interessen gekonnt ausbalancieren.
• Du besitzt ein fundiertes technisches Verständnis von Systemarchitekturen und technologischen Zusammenhängen.
• Du denkst konsequent value-orientiert und richtest Entscheidungen auf Mehrwert und Wirkung aus.
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse am Zusammenspiel von Business, Daten und künstlicher Intelligenz.
• Du kommunizierst sicher auf Englisch; weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten je nach Funktion
• Homeoffice: Möglichkeit für mobiles Arbeiten im Rahmen der Funktion
• Gute Verkehrsanbindung und Erreichbarkeit: Guter Anschluss an den öffentlichen Verkehr
• Markt- und leistungsgerechte Löhne: Marktgerechte und faire Entlöhnung
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben im CRM-Umfeld

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