Bei diesem Rocken Partner steht Sicherheit im Vordergrund. Als zukunftsorientierter Technologiepartner der Schweizer Armee stehen bei ihnen Life-Cycle-Management, Betrieb und Verfügbarkeit militärischer Systeme für Land und Luft im Vordergrund.

Zum umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio zählen einzigartige Teilsysteme und Komponenten für Ketten- und Radfahrzeuge, Kampfjets, Militärhubschrauber und die Flugabwehr. Hinzu kommen zuverlässige Informations- und Kommunikationslösungen sowie umfassende Wartungs- und Instandhaltungsleistungen.

Rolle:

Die Zukunft von IT-Services liegt in Transparenz, Automatisierung und kontinuierlicher Verbesserung. Gesucht wird ein Experte, der Service-Management neu denkt, digitale Tools einsetzt und Unternehmen auf ein neues Qualitätsniveau hebt.

Verantwortung:

• Gestaltung und Optimierung von Service-Management-Prozessen mit Fokus auf Digitalisierung und Automatisierung

• Verhandlung und Steuerung von Service-Level-Agreements zur Sicherstellung höchster Standards

• Einführung von KPI-gesteuertem Monitoring und Erstellung aussagekräftiger Reports

• Nutzung moderner Plattformen wie ServiceNow zur Effizienzsteigerung und Transparenz der IT-Leistungen

• Analyse von Servicekatalogen und Umsetzung innovativer Verbesserungsmassnahmen

• Auditierung und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen

• Mitarbeit an langfristigen IT-Sourcing-Strategien zur Stärkung von Wirtschaftlichkeit und Servicequalität

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Berufserfahrung im IT-Service-Management

• Tiefes Know-how in ITIL-Frameworks und deren praktischer Umsetzung

• Erfahrung im Providermanagement und in der Steuerung komplexer Serviceumgebungen

• Technisches Verständnis für Netzwerke, Server, Cloud-Infrastrukturen und Endgeräte

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung

• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder einzubinden

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