IT Service Manager (alle)
IT Service Manager (alle)
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 103.000 CHF – 126.000 CHF (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
IT Service Manager (alle)
Über diesen Job
Gestalte mit uns die Energiezukunft
Werde Teil unseres Teams, pack mit an und gestalte mit uns die Energiezukunft! Wir sind ein integrierter Energiedienstleister des Kantons Aargau. Unsere Ziele erreichen wir mit kompetenten Mitarbeitenden, die sich im kontinuierlichen Verbesserungsprozess aktiv einbringen. Wir geben Freiräume, vertrauen einander und begegnen uns mit Wertschätzung.
Pensum
80 - 100 %
Anstellungsart
Festanstellung
Standortbezeichnung
Standort-bezeichnung
AEW Hauptsitz Aarau
Arbeitsort
AEW Energie AG, Industriestrasse 20, 5001 Aarau
Deine Aufgaben
- Aufbau, Einführung und Pflege des IT-Servicekatalogs
- Definition, Abstimmung und Umsetzung der Service-Level-Management-Struktur
- Gestaltung und Einführung von Service-Continuity-Management-Prozessen
- Steuerung, Überwachung und Optimierung der IT-Serviceprozesse nach ITIL (Incident-, Problem-, Change-Management)
- Aufbau und Weiterentwicklung von Operational Level Agreements (OLAs)
- Sicherstellung der Servicequalität sowie Einhaltung von SLAs und OLAs
- Koordination interner IT-Teams und externer Dienstleister in Zusammenarbeit mit dem Einkauf
- Erstellung von Service-Reports, KPI-Monitoring und regelmässige Kommunikation mit Stakeholdern
- Aufbau, Abstimmung und Optimierung einer IT-Sourcing-Strategie in Zusammenarbeit mit dem Einkauf
- Aufnahme und Bewertung von Anforderungen der Fachbereiche und deren Umsetzung in Servicekonzepte
- Initiierung und Begleitung von Service-Verbesserungsmassnahmen (Continual Service Improvement)
- Unterstützung bei Audits, Compliance-Anforderungen und IT-Sicherheitsrichtlinien
- Eskalationsmanagement bei kritischen Störungen
- Definition und Weiterentwicklung des Service-Management-Frameworks (Prozesse, Standards etc.)
- Verantwortung für IT Service Design und Service Desk Management (Schnittstelle, Qualitätssicherung, Steuerung externer Partner)
- Unterstützung im Disaster Recovery & IT Service Continuity
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, gleichwertige Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Serviceumfeld
- Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen (idealerweise ITIL Foundation oder höher)
- Erfahrung im IT-Service- oder Projektmanagement
- Technisches Grundverständnis in gängigen IT-Infrastrukturen (Netzwerke, Server, Cloud, Endgeräte)
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten sowie analytisches Denkvermögen und Durchsetzungsstärke
- Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative
- Offenheit für Veränderungen und Weiterentwicklung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Gehalts-Prognose
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 61 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen
Unternehmenskultur
Unternehmenskultur
61 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei AEW Energie AG als modern. Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.