Verantwortung:

• Du bietest professionellen 1st- und 2nd-Level-Support über Ticket-System, Telefon und Remote-Zugriff.

• Du klassifizierst und dokumentierst Supportanfragen als IT Support Engineer und behältst deren Bearbeitungsstand stets im Blick.

• Du erstellst und pflegst technische Dokumentationen, FAQs und Artikel für die interne Wissensdatenbank.

• Du gibst komplexe Fälle an nachgelagerte Teams weiter, bleibst dabei aber im engen Austausch mit dem Kunden.

• Du erfasst alle Support-Aktivitäten sorgfältig und stellst eine hohe Datenqualität im Ticket-System sicher.

• Du wirkst aktiv an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen mit und sorgst dafür, dass wiederkehrende Probleme effizient gelöst werden.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung.

• Du kommunizierst sicher und souverän auf Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.

• Du bringst fundierte Erfahrung in der Administration von Microsoft- und/oder Linux-Servern mit.

• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und immer lösungsorientiert.

• Du zeichnest dich durch Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein hohes Engagement aus.

• Du bist serviceorientiert und überzeugst mit einer ausgeprägten Kommunikationsstärke.

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Coaching und Mentoring
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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