Rolle:

In dieser Rolle entwickelst du kreative Konzepte und setzt anspruchsvolle Kommunikationsstrategien zielgerichtet um. Du übernimmst die Verantwortung für die ganzheitliche Planung, Steuerung und Umsetzung kanalübergreifender Kampagnen. Mit deinem ausgeprägten Gespür für Markenführung und Trends analysierst du Markt- und Wettbewerbsinformationen und leitest daraus strategische Handlungsempfehlungen ab. Dabei arbeitest du eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen und sicherst die konsistente Umsetzung der Markenbotschaft. Deine Erfahrung erlaubt es dir, komplexe Projekte effizient zu steuern und nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Verantwortung:

• Du betreust Kundenanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support professionell und lösungsorientiert über Ticketsystem, Telefon und Remote-Zugriff.
• In dieser Rolle klassifizierst, dokumentierst und verfolgst Du Support-Tickets zuverlässig nach.
• Als IT Support Spezialist pflegst Du technische Dokumentationen und baust eine aussagekräftige Knowledge Base auf.
• Du leitest komplexe Anliegen an Fachabteilungen weiter und bleibst dennoch erster Ansprechpartner für den Kunden.
• In dieser Position sorgst Du für vollständige, präzise Support-Aufzeichnungen und unterstützt eine hohe Qualität im Ticketsystem.
• Du erkennst wiederkehrende Probleme frühzeitig und trägst durch strukturierte Lösungsdokumentation zur Effizienzsteigerung bei.

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, Fachhochschulreife im IT-Bereich oder ein einschlägiges Hochschulstudium
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erlauben dir die sichere Kommunikation mit Kunden und im Team
• Mehrjährige Erfahrung in der Administration von Microsoft- oder Linux-Server-Systemen bringst du mit
• Du arbeitest eigenverantwortlich, verlierst dabei aber nie den Teamgedanken aus den Augen
• Deine strukturierte und genaue Arbeitsweise hilft dir, auch komplexe Aufgaben zügig zu erfassen
• Mit deiner ausgeprägten Serviceorientierung und Kommunikationsstärke überzeugst du Kunden und Kollegen gleichermaßen

ROCKEN Jobs:

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