Du möchtest technisch dazulernen, Verantwortung übernehmen und echte Problemlösungen vorantreiben. In dieser Praxisrolle bearbeitest du früh Kundenanliegen, lernst systematisch Ticketprozesse kennen und trägst zur Verbesserung unserer Dokumentation bei. Du arbeitest in einem wachsenden IT-Team mit flachen Abstimmungswegen und erhältst aktive Unterstützung durch erfahrene Kolleg:innen. Technisch arbeitest du mit Betriebssystemen und Netzwerkgrundlagen wie Windows, Linux sowie mit gängigen Helpdesk- und Fernwartungslösungen.

• Analysiere und bearbeite Kundenanfragen und Störungsmeldungen bis zum nachvollziehbaren Abschluss
• Recherchiere Lösungswege und ziehe bei Bedarf interne Fachstellen hinzu
• Informiere Kund:innen regelmäßig über den Bearbeitungsstand und vereinbare nächste Schritte
• Dokumentiere Erkenntnisse und ergänze die Wissensbasis zur nachhaltigen Prozessverbesserung
• Priorisiere Tickets und manage mehrere Anfragen parallel in einer dynamischen Supportumgebung
• Unterstütze bei der Einführung und Optimierung von Support- und Kollaborationstools

• Du verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse und bringst Motivation zum eigenständigen Lernen mit
• Du gehst proaktiv auf Fragestellungen zu, recherchierst selbstständig und holst gezielt Unterstützung ein
• Du behältst auch bei mehreren Beteiligten den Überblick und kommunizierst verbindlich
• Du kannst mit wechselnden Prioritäten umgehen und sprichst Hindernisse offen an
• Du arbeitest gerne im Team und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Abläufen bei
• Du hast Erfahrung mit gängigen Betriebssystemen, Netzwerkkonzepten oder Helpdesk-Tools

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Job und Privatleben
• 🎓 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• 🚗 Mobilitätsangebote und Unterstützung bei Pendelmodalitäten
• 🏖️ Möglichkeit zu mobilen Arbeitstagen für eine gute Work-Life-Balance
• 🎁 Umfangreiche interne Lernformate und Wissensaustausch
• 🛡️ Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden IT-Team mit klaren Perspektiven
• 🎓 Unterstützung bei Weiterbildungsmaßnahmen und fachlicher Entwicklung
• 🕒 Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche
• 🚗 Teilnahme an teamfördernden Veranstaltungen und Austauschformaten

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Mariama Drammeh unter m.drammeh@exclusive.de.com or Ellen Magata unter e.magata@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 34 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.