Lohn - EUR38'000 - 52'000

Rolle:

In dieser Rolle gestaltest du eine moderne IT-Anwenderbetreuung und stellst sicher, dass Systeme im 1st- und 2nd-Level-Support stabil, performant und nutzerfreundlich laufen. Du analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und trägst so massgeblich zur Qualitätssicherung und Performanceoptimierung der eingesetzten Anwendungen und Infrastrukturen bei. Dabei behältst du Themen wie Barrierefreiheit, UI/UX und Sicherheit im Blick und unterstützt Anwender:innen ebenso kompetent wie vorausschauend. Du verantwortest den sicheren Betrieb der Systeme, begleitest Veränderungen und Weiterentwicklungen und bringst deine Erfahrung ein, um Prozesse im IT-Support kontinuierlich zu verbessern. Als Schnittstelle zwischen Anwender:innen und Technik stellst du sicher, dass komplexe IT-Landschaften verständlich, effizient und zuverlässig nutzbar bleiben.

Verantwortung:

• Du übernimmst den internen User Support per Ticketsystem und Telefon im 1st- und 2nd-Level in Deutsch und Englisch.
• In dieser Rolle berätst du Anwender und löst Software- und Hardwareprobleme (z.B. MS Windows, MS Office, macOS, Telefonie, Drucker, Videokonferenzanlagen).
• Du dokumentierst technische Anfragen und Lösungen strukturiert im Ticketsystem und im internen Wiki in Deutsch und Englisch.
• Als IT-Support 1st und 2nd Level verwaltest du Benutzerkonten, Berechtigungen und Lizenzen zuverlässig.
• Du installierst und konfigurierst PC-Arbeitsplätze sowie relevante Softwareprodukte für neue und bestehende Mitarbeitende.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker:in Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2–3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im IT-Helpdesk (1st- und 2nd-Level-Support)
• Strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Fundierte Kenntnisse in Computerhardware, MS Windows, MS Office; idealerweise ergänzt durch Linux-Know-how
• Fliessende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung
• Homeoffice: Teilweise Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien: Modell zur Vergütung von Überstunden und Zusatzleistungen
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: Regelmässige Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und Teamevents
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements: Bezuschussung des Deutschlandtickets für den ÖPNV

ROCKEN Jobs:

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