Intro

Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen in der IT Branche
Aufstiegsmöglichkeiten und individuelle Karrierewege

Firmenprofil

Softwareunternehmen im Großraum Augsburg.

Aufgabengebiet

Ihre Aufgaben:

• 
  
  Bearbeitung eingehender Telefonanfragen im technischen First-Level-Support innerhalb eines Servicecenters unter Beachtung festgelegter Service- und Qualitätsstandards sowie Dokumentation der Vorgänge in einem entsprechenden Ticketsystem.
• 
  
  Unterstützung und Beratung der Mitglieder bzw. Nutzer bei technischen Fragestellungen, beispielsweise zur sicheren elektronischen Anbindung, zur Nutzung der Telematikinfrastruktur sowie zu verschiedenen Online-Services inklusive Benutzerzugängen und elektronischer Übermittlung von Abrechnungs- oder Dokumentationsdateien.
• 
  
  Serviceorientierte Kommunikation mit dem Ziel, eine hohe Zufriedenheit und langfristige Bindung der Mitglieder sicherzustellen.
• 
  
  Beobachtung von Entwicklungen und wiederkehrenden Themen bei den Mitgliedern, die für organisatorische oder technische Prozesse relevant sein könnten.
• 
  
  Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen Rückmeldungen und Beschwerden.

Anforderungsprofil

Ihr Profil:

• 
  
  Abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung im telefonischen technischen Support.
• 
  
  Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen; Kenntnisse in modernen Cloud-Office-Umgebungen sind von Vorteil.
• 
  
  Sehr gute mündliche sowie gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit.
• 
  
  Schnelle Auffassungsgabe, ausgeprägte Lernbereitschaft und Interesse an technischen Themen.
• 
  
  Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
• 
  
  Freundliches, souveränes Auftreten auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• 
  
  Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung im Rahmen der Servicezeiten (Montag bis Donnerstag zwischen 07:30 und 17:30 Uhr, Freitag bis 16:00 Uhr).
• 
  
  Strukturierte, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Vergütungspaket

Wir bieten:

• intensive Einarbeitung und Mentoring durch erfahrene Entwickler
• abwechslungsreiche Projekte und moderne Entwicklungsumgebungen
• flexible Arbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeit
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungen
• angenehmes Arbeitsklima in einem dynamischen Team

Kontakt

Viktoria Kolar

Referenznummer

JN-032026-6969899

Beraterkontakt

+49895587958320