Intro

Fachliche und disziplinarische Leitung einer Abteilung
Strategische Weiterentwicklung einer globalen IT-Architektur

Firmenprofil

Unser Kunde ist ein internationales Unternehmen in der Industrie.

Aufgabengebiet

Deine AufgabenOperativer IT-Support

• 
  
  Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports für Mitarbeitende im In- und Ausland.
• 
  
  Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests und technischen Störungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports.
• 
  
  Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen, Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten sowie Benutzer- und Zugriffsrechten.
• 
  
  Betreuung und Administration der Microsoft-365-Umgebung, insbesondere Microsoft Teams, Exchange Online, SharePoint und OneDrive.
• 
  
  Unterstützung bei Benutzerverwaltung, Endgeräten, Client-Konfigurationen und Standardsoftware.
• 
  
  Analyse und Behebung technischer Probleme sowie Koordination mit internen IT-Spezialisten und externen Dienstleistern bei komplexeren Störungen.

Teamleitung und Koordination

• 
  
  Fachliche und organisatorische Führung eines kleinen IT-Support-Teams.
• 
  
  Koordination der täglichen Aufgaben, Priorisierung eingehender Tickets und Sicherstellung einer angemessenen Bearbeitung.
• 
  
  Unterstützung der Teammitglieder bei komplexen technischen Fragestellungen und Förderung des Wissensaustauschs.
• 
  
  Sicherstellung einer serviceorientierten Zusammenarbeit und einer gleichbleibend hohen Supportqualität.
• 
  
  Einarbeitung neuer Teammitglieder sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung des Teams.

Prozesse und Servicequalität

• 
  
  Weiterentwicklung und Optimierung der Support-Prozesse sowie der Ticketbearbeitung.
• 
  
  Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensdatenbanken.
• 
  
  Überwachung von Service-Leveln, Bearbeitungszeiten und offenen Tickets.
• 
  
  Identifikation wiederkehrender Störungen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen.
• 
  
  Koordination externer IT-Dienstleister und Unterstützung bei IT-Rollouts, Updates und technischen Veränderungen.

Anforderungsprofil

Dein Profil

• 
  
  Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• 
  
  Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st- und 2nd-Level-Support.
• 
  
  Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung eines kleinen Teams oder in der Koordination von Support-Mitarbeitenden.
• 
  
  Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Teams, Intune, Exchange Online, SharePoint und OneDrive.
• 
  
  Erfahrung mit Windows-Clients, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie gängigen Arbeitsplatztechnologien.
• 
  
  Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, Incident Management und Serviceprozessen.
• 
  
  Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der direkten Unterstützung von Anwendern.
• 
  
  Strukturierte, lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise.
• 
  
  Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein pragmatisches Verständnis für technische und organisatorische Herausforderungen.
• 
  
  C1 Deutsch- und Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen.

Vergütungspaket

Das bieten wir

• 
  
  Eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum in einem kleinen IT-Team.
• Gehalt bis zu 80.000 EUR Brutto/Jahr in unbefristeter Festanstellung
• 
  
  Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene Kommunikationskultur.
• 
  
  Eine abwechslungsreiche Mischung aus operativem IT-Support, Teamkoordination und Prozessverbesserung.
• 
  
  Ein internationales Arbeitsumfeld mit modernen Microsoft-365-Technologien.
• 
  
  Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und die Support-Strukturen aktiv weiterzuentwickeln.
• 
  
  Ein kollegiales Team und eine praxisorientierte Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.

Kontakt

Michael Kari

Referenznummer

JN-102026-7123373

Beraterkontakt

+49 8955 8795 8337