Technical Support Specialist (m/w/d) Referenz 12-257214

Sie möchten im technischen Support nicht einfach nur Tickets abarbeiten, sondern Probleme nachhaltig lösen und Prozesse aktiv verbessern? Für unseren Kunden, ein modernes Unternehmen aus dem SaaS-Umfeld, suchen wir eine strukturierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis, ausgeprägter Serviceorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen. Bringen Sie Ihre Erfahrung ein und entwickeln Sie Supportprozesse aktiv weiter als Technical Support Specialist (m/w/d).

Ihre Benefits:

• Flexible 38-Stunden-Woche mit Homeoffice-Möglichkeit
• Ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
• Individuelle Betreuung durch Mentoring und regelmäßiges Feedback
• Kostenfreie Getränke und Snacks am Arbeitsplatz
• Moderne Arbeitskultur mit starkem Teamspirit und regelmäßigen Team-Events
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
• Sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen und wachstumsstarken Umfeld
• Freiraum für eigene Ideen und Initiativen

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für den Supportbereich sowie aktive Weiterentwicklung von Prozessen, Abläufen und Supportangeboten
• Strukturierte Annahme, Priorisierung und zuverlässige Bearbeitung eingehender Supportanfragen
• Eigenständige Analyse von Fehlerbildern und zielgerichtete Weiterleitung an die passenden internen Schnittstellen
• Sicherstellung einer nachvollziehbaren Bearbeitung, Nachverfolgung und eines zuverlässigen Abschlusses von Tickets
• Überwachung von SLA-Vorgaben unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen
• Enge Zusammenarbeit mit Consulting, Product und Tech zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Identifikation wiederkehrender Supportfälle und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Dokumentation von Lösungswegen und Best Practices innerhalb einer Knowledge Base
• Einsatz von AI-Tools für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung und effizientere Prozesse

Ihr Profil:

• Technische Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung, oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder technisch geprägtem Customer Service
• Gutes Verständnis für Softwaresysteme sowie strukturierte Einordnung von Anfragen, Fehlerbildern und Bugs
• Strukturierte, organisierte und zuverlässige Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Klare, adressatengerechte Kommunikation sowie eine proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Interesse und Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren

Weitere Details:

• Vertragsart: Personalvermittlung, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Informationstechnologie
• Karrierestufe: Professional/Experienced
• Gehaltsrahmen: 55.000 bis 65.000 EUR/Jahr

Amadeus Fire ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung.

Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire:

• Ohne Anschreiben einfach bewerben
• Persönliche Betreuung und Coaching
• Eine Bewerbung, zahlreiche Möglichkeiten
• 35 Jahre Erfahrung
• 100% kostenlos für Bewerber

Für einen ersten vertraulichen Kontakt steht Ihnen Lukas Geis (Tel +49 (0) 69 96876-156 ) gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung per Online-Formular oder unter Angabe der Referenznummer 12-257214 per E-Mail an: it.frankfurt@amadeus-fire.de.

Amadeus Fire AG
Zentrale Frankfurt
Hanauer Landstraße 160
60314 Frankfurt