Unser Rocken-Partner ist ein etablierter IT-Dienstleister für KMU in der Schweiz, der sich auf Lösungen von IT-Systemen und -Services im KMU-Bereich fokussiert. Das Unternehmen bietet seinen Mitarbeitenden ein spannendes Arbeitsumfeld, in dem man Verantwortung übernehmen und sich weiterentwickeln kann.

Rolle:

In dieser Funktion unterstützt Du den Leiter ICT Services bei der Koordination des Service Desks und stellst sicher, dass Tickets effizient und qualitativ hochwertig bearbeitet werden. Gleichzeitig bist Du selbst operativ im Support tätig und sorgst für reibungslose Abläufe im Team.

Verantwortung:

• Koordination und Dispatching der Ticket-Queue

• Monitoring, Controlling und Eskalation von Service Desk Tickets

• Mitarbeit im 2nd Level Support für interne und externe Kunden

• Schnittstelle zwischen Support und Projektabteilung

• Qualitätssicherung und Optimierung von Support-Prozessen

Qualifikationen:

• Erfahrung im IT-Support (1st & 2nd Level), idealerweise Service Desk Management

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

• Kommunikative, kundenorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit

• Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit und Freude an Herausforderungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1), Englisch von Vorteil

Techstack
Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, ITSM/Ticketsysteme (z. B. venabo), Netzwerke

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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