Junior Business Analyst IT Service Management (w/m/d) 80-100%
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Informatik
Internet, IT
Basel
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 81.500 CHF – 104.500 CHF (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Junior Business Analyst IT Service Management (w/m/d) 80-100%
Über diesen Job
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Junior Business Analyst IT Service Management (w/m/d) 80-100%
Basel
80 - 100%
begeistert
Erlebe bei Coop in der Informatik die Begeisterung für die technologische Zukunft. Begleite uns auf dem Weg in die digitale Welt und werde Teil eines inspirierenden Teams, das Deine Leidenschaft für IT und Technik teilt. Starte deine Karriere bei uns und gestalte deine eigene Zukunft.
Junior Business Analyst IT Service Management (w/m/d) 80-100%
Basel
80 - 100%
Fachrichtung
Informatik
Arbeitsort
Coop
Thiersteinerallee 12
4053 Basel
Aufgaben
- Analyse, Modellierung und kontinuierliche Optimierung der ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem, Continuity, Configuration)
- Definition, Aufbau und Pflege von KPIs zur Steuerung und Messung der Prozessqualität
- Übersetzung von Business-Anforderungen in standardnahe Lösungen innerhalb der ITSM-Suite
- Unterstützung bei Implementierung, Testing, Dokumentation und Schulung im Rahmen der neuen ITSM-Suite
- Sicherstellung von Prozessqualität, Compliance und Wissenstransfer im Team zur Reduktion externer Abhängigkeiten
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder vergleichbare Ausbildung
- Erste Erfahrung mit ITSM-Tools / -Suiten (z. B. ServiceNow, Halo ITSM, BMC oder vergleichbare Standardlösungen) von Vorteil
- Change- und Umsetzungskompetenz – Erfahrung in Prozessdokumentation, Testing und Einführung von ITSM-Lösungen
- Analytische Fähigkeiten und KPI-Orientierung
- Bereitschaft zu Pikettdienst (ca. 8x pro Jahr)
