Sie verstehen es eine Inbound Kundenserviceumgebung so zu strukturieren, dass Kundinnen und Kunden begeistert werden können? In dieser Rolle begleiten Sie Ihr 14-köpfiges Team dabei, diesem Anspruch tagtäglich zu begegnen und stellen eine effiziente, qualitativ hochwertige und kundenorientierte Bearbeitung von Anfragen sicher. Mit Ihrem Verständnis für das Krankenversicherungssystem und Ihrem Flair für Führung treiben Sie die Optimierung von Prozessen voran und fördern Ihre Teamkultur in Einklang mit unseren Unternehmenswerten veränderungswillig, unternehmerisch und wertschätzend. Bewerben Sie sich jetzt!

So bringen Sie sich ein:

• Personelles und fachliches Führen eines der beiden Teams im Kundenservice Leistungen sowie Sicherstellen dessen Weiterentwicklung
• Sicherstellen der hohen Servicequalität und Teamleistung inklusive effizienter Einsatzplanung
• Verantworten des Qualitätsmanagements und der entsprechenden Aufbereitung von Führungskennzahlen und Dashboards
• Weiterentwickeln und Überprüfen von Arbeitsabläufen sowie Erstellen und Aktualisieren von Arbeitsanweisungen und Schulungsunterlagen
• Unterstützen der Mitarbeitenden bei komplexen fachlichen Fragen sowie Verantworten einer zielgerichteten Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
• Mitarbeiten in Projekten sowie Übernehmen von (Teil-)Projektleitungen und Begleiten von internen oder externen Audits

Das zeichnet Sie aus:

• Sie verfügen über einen Hoch- / Fachhochschulabschluss im Bereich Betriebswirtschaft oder eine niveauentsprechende Aus-/Weiterbildung mit Nähe zum Versicherungs- / Gesundheitswesen.
• Sie besitzen ein fundiertes Verständnis des schweizerischen Krankenversicherungssystems und idealerweise vertiefte Kenntnisse im Bereich ambulante Leistungen.
• Sie verstehen die Komplexität einer Inbound-Umgebung und bringen idealerweise bereits Führungserfahrung mit, um Ihre Mitarbeitenden gezielt zu coachen und weiterzuentwickeln.
• Sie überzeugen mit Ihrem Planungs- und Organisationstalent sowie Ihrer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Sie denken unternehmerisch und handeln zielorientiert mit einem klaren Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
• Sie kommunizieren sicher und adressatengerecht mit internen Stellen, Kunden:innen und Behörden. Ihr Deutsch ist in Wort und Schrift einwandfrei.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen