Group Leader Customer Service CMC (w/m/d) 80-100%

Um unser kontinuierliches organisches Wachstum voranzutreiben, suchen wir ständig nach hochqualifizierten Fachkräften. Zur Verstärkung unseres Teams in der Customer-Service- Bereich suchen wir eine/n engagierte/n Group Leader Customer Service CMC (w/m/d), 80-100%.

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die operative Aufgaben im Tagesgeschäft mit der Führung eines Teams verbindet. In dieser Funktion übernehmen Sie Verantwortung für einen reibungslosen Kundenservice, effiziente Prozesse und die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und personelle Führung des aktuell fünfköpfigen Customer-Service-Teams inklusive Einsatzplanung, Priorisierung und Weiterentwicklung
• Verantwortung für die operative Auftragsabwicklung und Versandkoordination; aktive Mitarbeit bei komplexen oder kritischen Fällen (SAP SD)
• Sicherstellung der korrekten, vollständigen und termingerechten Verarbeitung von Kundenaufträgen
• Verantwortung für die Schnittstellenkoordination zu internen Bereichen (z. B. Produktion, Qualität, Logistik) sowie externen Logistikdienstleistern
• Steuernde und überwachende Betreuung von Konsignationslagern
• Verantwortung für die fristgerechte Erstellung regulatorischer Reports (z.B. Intrastat) sowie für die Analyse, Interpretation und Nutzung von Performance-Kennzahlen (z.B. OTIF, COPD) zur Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmassnahmen
• Unterstützung im Budgetprozess sowie Monitoring der Budgeteinhaltung im Verantwortungsbereich
• Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung von Prozess‑ und Verbesserungsinitiativen
• Sicherstellung der Einhaltung sowie Weiterentwicklung und Schulung von SOPs und relevanten Vorgabedokumenten
• Vorleben und Sicherstellung einer hohen Service‑ und Kundenorientierung gegenüber internen und externen Ansprechpartnern

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Weiterbildung im Bereich Supply Chain, Export oder Aussenhandel von Vorteil
• Mehrjährige Berufserfahrung im Order Management, Customer Service oder in der internationalen Distribution, idealerweise in einem GMP‑regulierten Umfeld
• Erste Führungserfahrung und/oder nachweisliche Erfahrung in der fachlichen Koordination, Priorisierung oder Stellvertretung eines Teams
• Sehr gute SAP‑Kenntnisse (Modul SD) sowie sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Fliessende Deutsch‑ und Englischkenntnisse
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei hoher Komplexität
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie Stärke in Kommunikation und Zusammenarbeit
• Unternehmerisches Denken, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Hands-on-Mentalität

Unser Angebot:

• Ein dynamisches und stark wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Möglichkeit für Home-Office und Option zum Bezug zusätzlicher Ferientage mit reduziertem Arbeitspensum
• Firmeninterne KITA auf dem Bachem Campus Bubendorf
• 60%-ige Übernahme der Pensionskassenbeiträge durch Bachem AG sowie Möglichkeit für überobligatorische Vorsorge mit unserem Wahlsparplan
• Zugang zu Vorteilsplattformen mit Rabatten bei externen Partnern
• Frisches, gesundes und vielfältiges Essen in unserem Personalrestaurant
• Vielfältige kostenlose Sportaktivitäten auf dem Bachem Campus

Möchten Sie gemeinsam mit uns Innovationen vorantreiben?

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal.

Erfahren Sie mehr über die Bachem Gruppe und lassen Sie sich von unserem inspirierenden Arbeitsumfeld an unserem Standort in Bubendorf begeistern!