First-Level-Supporter (m/w/d)
First-Level-Supporter (m/w/d)
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First-Level-Supporter (m/w/d)
Page Personnel Deutschland GmbH
Sonstige Branchen
Bayern
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 37.000 € – 43.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
First-Level-Supporter (m/w/d)
Über diesen Job
First-Level-Supporter (m/w/d)
Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden im First-Level-Support und übernimmst eigenständig die Erstlösung von IT-Problemen sowie die qualifizierte Bearbeitung von Anfragen im Ticketsystem Jira - inklusive Klassifizierung, Priorisierung und Erstanalyse. Dabei behältst du die SLA-konforme Ticketüberwachung im Blick, arbeitest eng mit nachgelagerten Fachteams zusammen und kommunizierst stets zielgruppengerecht.
hinzugefügt 16/07/2025
- Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
- IT-affine, kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit
Firmenprofil
Wir stehen für eine moderne und zukunftsorientierte IT-Unterstützung im öffentlichen Sektor. Unser Anspruch ist es, Verwaltungen bei der Erbringung kommunaler Dienstleistungen effizient und nachhaltig zu unterstützen. Als IT-Dienstleister betreuen wir mit einem engagierten Team von über 30 Fachkräften mehr als 1.000 Arbeitsplätze und verwalten über 500 spezialisierte IT-Verfahren.
Aufgabengebiet
DEINE AUFGABEN:
- Für Dich ist kundenorientierter IT-Support wichtig, und Du bist der zentrale Support-Partner zu unseren Kunden
- Erste Problemlösungen im 1st Level selbstständig durchführen
- Anfragen in unserem Ticketsystem Jira bearbeiten und gemeinsam mit unseren Kunden die Problemstellungen qualifizieren und dadurch eine ausreichende Beschreibung der Aufgabe bzw. des Problems zu erstellen (Klassifizierung, Erstanalyse nebst Beschreibung, Priorisierung)
- Überwachung der Tickets und Einhaltung der SLA
- Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
- Du kommunizierst zielgruppengerecht, insbesondere mit unseren Kunden
Anforderungsprofil
DEIN PROFIL:
- Sehr gute Deutschkenntnisse (min. B2)
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als IT-Kaufmann und / oder eine hohe IT-Affinität
- Du hast eine IT-affine, kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit
- Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Bereich IT Support, in der Rolle mit extern betreuten Kunden wünschenswert
- Erfahrung mit einem Ticketsystem (Jira wünschenswert) sowie ITIL von Vorteil
Vergütungspaket
WIR BIETEN:
- sehr gute Vergütung, abhängig von deiner Berufserfahrung
- Bei uns erhältst du eine gründliche Einarbeitung, die dir einen optimalen Start ermöglicht
- Du profitierst von der Möglichkeit, von unseren erfahrenen IT-Spezialisten zu lernen und deine berufliche Laufbahn aktiv zu gestalten
- Ein breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Du kannst dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen
- Flexibilität ist uns wichtig, daher bieten wir dir ein variables Arbeitszeitmodell an
- Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch flache Hierarchien aus, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern
- Unser Arbeitsklima ist von einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre geprägt, in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind
- Wir setzen auf offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten
Beratername
Helena Schoenfeld
Referenznummer
JN-072025-6790900
Telefonnummer
+49 8955 8795 8339
Zusammenfassung
- Berufsfeld
- Information Technology
- Näheres Berufsfeld
- IT Support
- Sektor
- Public Sector
- Ort
- Bayern
- Vertragsart
- Festanstellung
- Beratername
- Helena Schoenfeld
- Beraterkontakt
- +49 8955 8795 8339
- Referenznummer
- JN-072025-6790900
Bei der PageGroup akzeptieren wir nicht nur Unterschiede - wir feiern sie.
Wir verpflichten uns, ein von gegenseitigem Respekt geprägtes Umfeld zu schaffen, in dem allen Bewerbenden und Mitarbeitenden gleiche Beschäftigungschancen geboten werden, unabhängig von Hautfarbe, Religion, Schwangerschaft, Herkunft, Alter, körperlicher und geistiger Behinderung, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität sowie anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
Gehalts-Prognose
Unternehmens-Details
Bewertung von Mitarbeitenden
Gesamtbewertung
Basierend auf 1.715 BewertungenVorteile für Mitarbeitende
Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen