Intro

Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
IT-affine, kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit

Firmenprofil

Wir stehen für eine moderne und zukunftsorientierte IT-Unterstützung im öffentlichen Sektor. Unser Anspruch ist es, Verwaltungen bei der Erbringung kommunaler Dienstleistungen effizient und nachhaltig zu unterstützen. Als IT-Dienstleister betreuen wir mit einem engagierten Team von über 30 Fachkräften mehr als 1.000 Arbeitsplätze und verwalten über 500 spezialisierte IT-Verfahren.

Aufgabengebiet

DEINE AUFGABEN:

• Für Dich ist kundenorientierter IT-Support wichtig, und Du bist der zentrale Support-Partner zu unseren Kunden
• Erste Problemlösungen im 1st Level selbstständig durchführen
• Anfragen in unserem Ticketsystem Jira bearbeiten und gemeinsam mit unseren Kunden die Problemstellungen qualifizieren und dadurch eine ausreichende Beschreibung der Aufgabe bzw. des Problems zu erstellen (Klassifizierung, Erstanalyse nebst Beschreibung, Priorisierung)
• Überwachung der Tickets und Einhaltung der SLA
• Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit nachgelagerten Fachteams
• Du kommunizierst zielgruppengerecht, insbesondere mit unseren Kunden

Anforderungsprofil

DEIN PROFIL:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (min. B2)
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise als IT-Kaufmann und / oder eine hohe IT-Affinität
• Du hast eine IT-affine, kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Bereich IT Support, in der Rolle mit extern betreuten Kunden wünschenswert
• Erfahrung mit einem Ticketsystem (Jira wünschenswert) sowie ITIL von Vorteil

Vergütungspaket

WIR BIETEN:

• sehr gute Vergütung, abhängig von deiner Berufserfahrung
• Bei uns erhältst du eine gründliche Einarbeitung, die dir einen optimalen Start ermöglicht
• Du profitierst von der Möglichkeit, von unseren erfahrenen IT-Spezialisten zu lernen und deine berufliche Laufbahn aktiv zu gestalten
• Ein breites Spektrum an Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du kannst dich auf einen unbefristeten Arbeitsvertrag verlassen
• Flexibilität ist uns wichtig, daher bieten wir dir ein variables Arbeitszeitmodell an
• Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch flache Hierarchien aus, die schnelle Entscheidungswege und Eigenverantwortung fördern
• Unser Arbeitsklima ist von einer freundlichen und kollegialen Atmosphäre geprägt, in der Kreativität und persönliches Wachstum willkommen sind
• Wir setzen auf offene Kommunikation als Grundlage für erfolgreiches und zufriedenstellendes Arbeiten

Kontakt

Helena Schoenfeld

Referenznummer

JN-072025-6790900

Beraterkontakt

+49 8955 8795 8339