Bewirb dich bei der BTC Gruppe

Berlin, Bremen, Hamburg, Home-Office Option, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg, Würzburg, 02.03.2026 Referenz # 7576

1st Level Support / Junior Application Support Consultant * / SAP

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich

• Du übernimmst die First-Level Anwendungsbetreuung mit Fokus auf SAP-Applikationen in einem standortübergreifenden Team von zehn Personen und arbeitest eng mit unseren Servicemanager*innen, Teamleiter*innen und dem Second-Level-Support zusammen
• Du bearbeitest eingehende Fehler- und Anwendungsmeldungen im Rahmen des Erstlösungsversuchs, leitest sie bei Bedarf weiter und stellst das Ticket-Lifecycle-Management inklusive SLA-Tracking und sauberer Dokumentation sicher
• Du führst regelmäßige Systemprüfungen und das Monitoring in SAP- und Non-SAP-Systemen durch und stellst die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) sicher
• Du übernimmst Aufgaben im Usermanagement, z. B. die Anlage und Verwaltung von Benutzerkonten, Rechtevergabe und -entzug sowie Passwortverwaltung
• Du unterstützt bei der Weiterentwicklung bestehender Applikationen und stellst die Pflege der Dokumentation der Prozesse und Arbeitsabläufe sicher
• Zudem bist du zentrale Ansprechperson für andere Teams innerhalb des Application Managements, wenn es um organisatorische Fragestellungen rund um bestehende Prozesse und Systeme geht

Das bringst du mit

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrungen
• Grundkenntnisse in Supportorganisationen nach ITIL sowie Interesse am strukturierten Arbeiten nach ITIL-Prozessen (Incident-, Change-Management, Request Fulfillment)
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, z. B. Service Now und/oder Omnitracker
• Lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise insbesondere bei zeit- und prozesskritischen Aufgaben sowie ausgeprägtes Kommunikationsgeschick zur Kontaktaufnahme und Supportberatung von Anwender*innen
• Kreativität und Leidenschaft bei der Lösung von IT-Problemen, Prozessoptimierung sowie Interesse an Automatisierung, KI und der Entwicklung neuer Ideen
• Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur Einarbeitung in neue Themen und Prozesse
• Idealerweise erste Erfahrungen in SAP im Rahmen des Anwendungsmanagements
• Bereitschaft für Servicearbeitszeiten (08:00 Uhr bis 18:00 Uhr), aufgeteilt in Schichten sowie Rufbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse mind. C1 sowie Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift, z. B. für Dokumentation, Anleitungen und Kommunikation mit SAP-Anwender*innen

Das bieten wir dir

• Abwechslungsreiche Aufgaben und die Möglichkeiten, Prozesse und Strukturen in einer sich wandelnden Organisation aktiv mitzugestalten
• Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
• Gleitzeitkonto (40 Std./Woch) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
• Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Vollzeit Homeoffice
• Top Equipment, z. B. HP Business Notebook oder MacBook, 2 Monitore im Büro und für zu Hause, iPhone auch zur privaten Nutzung, in allen Büros höhenverstellbare Schreibtische
• Weiterbildungsangebote, z. B. ITIL-Zertifizierungen sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit gleichwertiger Förderung von Fach- und Führungskarriere und transparenten Kompetenzprofilen
• Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
• Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen, quartalsweise durchgeführte Mitarbeitendenbefragung
• Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, Zeitwertkonto für berufliche Auszeiten (E-)Bike Leasing

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