Mitarbeiter*in Organisations- und Prozessmanagement (m/w/div)

Ort

Berlin, Berlin-Tegel

Vergütung

Entgeltgruppe 12 TV EntgO-DRV (53.380,10-83.414,27 Euro)

Eintrittsdatum

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Beschäftigung

Teilzeit (unbefristet), Vollzeit (unbefristet)

Bewerbungsfrist

1. September 2025

Ausschreibungsnummer

90-025-2025

Aufgaben

• (Mitwirken beim) Vereinheitlichen und Standardisieren sowie stetem Optimieren von Prozessen anhand von Kennzahlen hinsichtlich Serviceverbesserung, Qualitätssteigerung, Kostensenkung
• Innovatives Forcieren von Digitalisierungsmöglichkeiten
• Ableiten der erforderlichen Personalbestands- und Bedarfsentwicklung aus Prozess- und Digitalisierungsvorhaben
• Bereinigen prozessualer Fehler, Erkennen und Mitdenken von Schnittstellen
• Erstellen von Handlungshilfen fachlich-technischer Art für Mitarbeitende des Kundenservicecenters
• Fertigen von Gremienvorlagen zur Etablierung neuer trägerübergreifender Verfahren
• Steuern des dezentral erforderlichen Raum- und Umzugsmanagement
• Betreuen erforderlicher (periodisch auch sehr zeitgreifender) Vergabeverfahren
• Unterstützen und Beraten der Fachverantwortlichen im Rahmen des Informations-Sicherheits-Prozesses (ISIP) sowie bei Fragen zum Datenschutz

Die Tätigkeit erfordert daher die Bereitschaft zur Durchführung von Dienstreisen.

Tätigkeitsbereich

Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentnerinnen sowie zahlreicher weiterer externer Kundinnen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten.

Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, ist hierbei erste Anlaufstelle. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung. Der Bereich Organisation und Informationstechnologie (IT) ist in dieser Abteilung die zentrale Anlaufstelle für alle organisatorischen und prozessualen Fragen. Das ca. 10 Personen starke Team optimiert die Organisations- und Arbeitsprozesse innerhalb der Abteilung und passt diese stetig den sich verändernden fachlichen und technischen Bedingungen an. Zudem verantworten sie in und für die Abteilung die dafür erforderliche reibungslos funktionierende und sich permanent den verändernden Herausforderungen anpassende IT-Infrastruktur als Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit in der Abteilung und dem gemeinsamen optimalen Erreichen der gesteckten Ziele.

Profil

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Diplom FH, Bachelor oder gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) der Wirtschaftswissenschaften oder des Sozialversicherungsrechts
• Sie verfügen über mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im Bereich der Organisations- und Prozesssteuerung oder in einer koordinierenden Position im Projektmanagement
• Sie besitzen analytisches Denkvermögen gepaart mit ausgeprägter IT-Affinität sowie eine hohe Kreativität im digitalen Bereich
• Ihr Wissen, Ihre Ideen und Ihre Methoden können Sie sowohl schriftlich konzeptionell als auch mündlich adressatengerecht kommunizieren
• Wünschenswert wäre ein Grundverständnis des Versicherung- und Rentenrechts
• Der Besitz einer Zusatzqualifikation als zertifizierter Organisatorin wäre von Vorteil
• Sie arbeiten gern auf Augenhöhe mit und in einem Team und vermögen mit Ruhe und besonnener Bestimmtheit Ihre fachliche Expertise einzubringen

Weitere Informationen

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

Die Tätigkeit erfordert die Bereitschaft zu Dienstreisen

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.