Um unser Head of Service Center in der a&o Hauptverwaltung Berlin zu unterstützen, s uchen wir dich - eine*n Assistant Head of Service Center (m/w/d).

Wir freuen uns auch über Bewerbungen als Deputy Head of Service Center, Assistant Service Center Manager, Stellvertretende Leitung Service Center, Assistenz der Servicecenter-Leitung, Stellvertretende*r Leiter*in Service Center, Stellvertreter*in Leiter*in Kundenservice, Stellvertreter*in Leiter*in Callcenter.

• Du führst, motivierst und entwickelst das Service Center und Feedback-Team gemeinsam mit dem Head of Service Center.
• Du verantwortest den gesamten Mitarbeiter-Lifecycle – von Recruiting, On-/Offboarding, Mitarbeitergesprächen bis hin zur Erstellung von Arbeitszeugnissen.
• Du erstellst und koordinierst Schicht- und Einsatzpläne, um unsere 24/7-Erreichbarkeit sicherzustellen.
• Du arbeitest aktiv an Prozessoptimierungen mit, um Effizienz und Servicequalität zu steigern.
• Du stellst eine exzellente Kundenbetreuung und hohe Kundenzufriedenheit sicher.
• Du organisierst Trainings, erstellst Arbeitsanweisungen und unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kolleg*innen.
• Du erstellst Reports fürs Management und überwachst KPIs
• Als "Manager on Duty" bist du auch außerhalb regulärer Bürozeiten Ansprechpartner*in für Notfälle und Schnittstelle zu anderen Abteilungen.
• Du bringst dich bei der Optimierung unserer SaaS-Systeme und Tools ein.
• Du erstellst die Gehalts- und Provisionsabrechnungen

• Du hast Erfahrung in der Mitarbeiterführung und Teamkoordination, idealerweise im Service Center, Customer Service oder Hotellerie.
• Organisation, Kommunikation und Durchsetzungsstärke gehören zu deinen Stärken.
• Du hast ein herzliches Auftreten sowie höfliche und kundenorientierte Umgangsformen
• Du verfügst über unternehmerisches Denken, arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und zuverlässig
• Du hast eine gute Auffassungsgabe, bist stressresistent und arbeitest gerne im Team
• Für dich ist eine gelegentliche Reisetätigkeit in Ordnung
• Du denkst analytisch und hast Freude daran, Prozesse zu verbessern.
• Du verfügst über gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse (Minimum C1-level) in Wort und Schrift

• 75% - 90% Rabatt auf private Übernachtungen in allen a&o Hostels (abhängig von der Betriebszugehörigkeit)
• attraktive Corporate Benefits sowie vergünstigte Freizeitangebote und Events
• geförderte Sprachkurse
• bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• 100%ige Übernahme deiner ÖPNV Kosten (Jobticket)
• Unterstützung deiner Weiterbildung in Form von diversen Trainings
• Mental Health : Wir bieten dir kostenfreie Mental Health Coachings durch einen unabhängigen Partner, der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt.
• Natürlich stellen wir täglich Getränke, Obst und Gemüse zur Verfügung
• Betriebszugehörigkeits-Boni in Form von Geldprämien und zusätzlichen Urlaubstagen

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung (Lebenslauf, Gehaltsvorstellung, Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins).

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