Willkommen bei Toll Collect! Als leistungsstarker Technologiedienstleister betreiben wir seit 2005 eines der größten satellitengestützten Mautsysteme der Welt. Damit sorgen wir für wichtige Einnahmen für den Bund, die in den Bereich Mobilität zurückfließen. Außerdem leisten wir Beiträge für mehr Digitalisierung im Verkehr, damit die Infrastruktur im gesellschaftlichen Interesse effizienter genutzt werden kann.

Wir haben ein einzigartiges Profil: Im Herzen von Berlin gestalten rund 700 Mitarbeitende die Zukunft, mit der Sicherheit eines Bundesunternehmens. Wir übernehmen Verantwortung als engagiertes, agil arbeitendes, diverses Team, das Nachhaltigkeit als Unternehmensziel lebt. Wir arbeiten gemeinsam an Technologielösungen für die Mobilität von morgen. Und wir suchen Talente – Menschen wie Sie.

Referenznummer: 20525

Na początku pracy następuje szybki podział obowiazków: Kto jest dzisiaj na linii? Kto zajmie się szczególnymi przypadkami? Kto zajmie się oddzwonieniem do przewoźnika ze Szczecina?

Tak zaczyna się zmiana w zespole Front Office. Każdy wie, co trzeba zrobić i każdy wie, że jesteśmy tutaj po to, by pomagać.
Doradzamy klientom, którzy są w drodze - ciężarówkami, samochodami dostawczymi lub pojazdami serwisowymi. Obsługujemy spedytorów, handlowców oraz firmy, które na nas liczą. Niektóre rozmowy są łatwe, inne wymagają cierpliwości, rozwagi, właściwego wyczucia sposobu komunikacji i pozytywnego nastawienia. Właśnie w tym jesteśmy dobrzy.

Jako zespół cieszymy się, gdy możemy pomóc naszym klientom. Kiedy ktoś dzwoni do nas z problemem a na koniec odkłada słuchawkę z przekonaniem, że uzyskał fachową pomoc, możemy być z tego dumni, że udzieliliśmy właściwych wskazówek. Klient ma poczucie, że wszystko zostało załatwione, a my, że byliśmy dobrze przygotowani.

W naszym zespole pracują ludzie, którzy potrafią słuchać i wspierają się nawzajem oraz są dumni z tego, co robią, bo wiedzą, że nasza praca ma znaczenie.

Hier bringen Sie sich ein

• Menschen beraten – freundlich, klar und gesetzeskonform: Sie sind die erste Ansprechperson am Telefon – für alle mautpflichtigen Kund*innen der Toll Collect. Sie erklären, helfen weiter und finden Lösungen, auch dann, wenn es mal kompliziert wird.
• Gespräche führen: Manche Anrufer*innen sind gestresst. Sie bleiben ruhig, erklären geduldig und finden Worte, die verständlich sind – ohne den gesetzlichen Rahmen zu verlassen.
• Daten pflegen – sorgfältig und zuverlässig: Sie verwalten Kundendaten, erfassen Änderungen und sorgen dafür, dass alle Informationen korrekt hinterlegt sind und ihre Kolleg*innen diese nachvollziehen können.

Das bringen Sie mit

• Callcenter-Erfahrung – mit Gespür für Gesprächsführung: Sie haben idealerweise drei Jahre oder mehr im telefonischen Kundenservice gearbeitet – und wissen, wie man auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert bleibt.
• Sprachgefühl – in Polnisch, Deutsch und Englisch: Polnisch ist Ihre stärkste Sprache, Deutsch beherrschen Sie sicher, und auf Englisch können Sie sich ebenfalls gut verständigen. So erreichen Sie unsere Kund*innen dort, wo sie sind.
• Verlässlichkeit im Schichtsystem – Montag bis Freitag: Sie sind bereit, im Zeitfenster von 7:00 bis 19:00 Uhr zu arbeiten – im Schichtplan, auf den man sich im Team verlassen kann. Teilzeit ist möglich, wenn Sie an allen fünf Werktagen verfügbar sind

Das ist für Sie drin

• Umfangreiche Einarbeitung durch Training on the Job im Patenmodell Attraktive Vergütung und umfangreiche Arbeitgeberleistungen
• Events für Mitarbeitende
• Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Urlaubstage bei einer 5 Tage Woche
• Hybrides Arbeitsmodell (mind. 2 Präsenztage/Woche)
• Zentral gelegener Standort mit guter Verkehrsanbindung
• Essenszulage und Jobticket/Job-Rad
• Betriebliche Altersvorsorge

Sie möchten uns bei unserer wichtigen Mission unterstützen?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Bitte senden Sie uns Ihre Unterlagen (ohne Bild) ausschließlich als PDF-Datei mit insgesamt maximal 3 MB zu. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt entsprechend unserer Datenschutzerklärung für Bewerbungen.

Unser Bewerbungsprozess umfasst ein erstes Telefoninterview, ein Remote-Vorstellungsgespräch und ein persönliches Kennenlernen vor Ort. Bewerbende mit einer Schwerbehinderung (w/m/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Toll Collect GmbH • Personalmanagement • Linkstraße 4 • 10785 Berlin