Berlin

Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Bearbeitung von Serviceanfragen:Du bist die erste Anlaufstelle für administrative Kundenanliegen, die per Mail oder Telefon an uns getragen werden. Dazu gehören der Neuversand von Rechnungen, die Prüfung von Nutzungsberichten oder die Reaktivierung gesperrter Accounts

• Administrative Vertragsverwaltung: Du bearbeitest den gesamten administrativen Lebenszyklus eines Kunden, von der technischen Einrichtung neuer Verträge bis zur abschließenden Bearbeitung und Bestätigung von Kündigungen. Du pflegst Bestellnummern nach, achtest dabei auf mögliche Upsell-Chancen und gibst diese als wertvollen Impuls an das Successteam weiter.

• Pflege der Kundendaten: Du verantwortest die zeitnahe Durchführung von Stammdatenänderungen und optimierst kontinuierlich die Kontaktaccounts in unserem CRM. So sicherst du eine exzellente Datenqualität und ein optimales Nutzungserlebnis.

• Unterstützung des Onboardings: Du unterstützt neue User beim Start in Nutzung der DTAD Plattform indem du eigenständig Onboarding-Webinare in Gruppen- oder Einzelterminen durchführst.
• Wissensmanagement: Du erkennst häufig gestellte Kundenfragen, erstellst daraus proaktiv neue Artikel für unser Helpcenter und befähigst unsere Kunden so zur Selbsthilfe.

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder einen Studienabschluss
• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service oder im BackOffice einer SaaS-Plattform im B2B Umfeld mit
• Du hast Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und/oder Kundensupport-Plattformen
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachniveau

Neben unserem hoch motivierten Team und einem erfolgreichen Produkt:

✓ Start-up-Atmosphäre und wirtschaftliche Stabilität
✓ Keine Überstunden, keine Wochenend- und Feiertagsarbeit
✓ Ein offenes Arbeitsumfeld und Kommunikation auf Augenhöhe erwarten dich
✓ Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
✓ (virtuelle) Teamevents, Rabatte für Mitarbeitende, Sportangebote, Mentoring & Coaching, Gesundheits- sowie betriebliche Altersvorsorge u. v. m.