Positive ist eine schnell wachsende, auf B2B SaaS spezialisierte Tech-Gruppe, die Marketingteams dabei unterstützt, intelligenter zu wachsen. Wir vereinen mehrere innovative Marken mit einem gemeinsamen Ziel: Die europäische Referenz im MarketingTech-Bereich zu werden. Unsere 400 Mitarbeiter:innen sind in Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Polen ansässig und unterstützen unsere Kund:innen in 80 Ländern. Erfahre hier mehr!
Positive ist eine schnell wachsende, auf B2B SaaS spezialisierte Tech-Gruppe, die Marketingteams dabei unterstützt, intelligenter zu wachsen. Wir vereinen mehrere innovative Marken mit einem gemeinsamen Ziel: Die europäische Referenz im MarketingTech-Bereich zu werden. Unsere 400 Mitarbeiter:innen sind in Frankreich, Deutschland, Italien, Spanien und Polen ansässig und unterstützen unsere Kund:innen in 80 Ländern. Erfahre hier mehr!

• Als Teil unseres großartigen Inhouse-Support-Teams bist du das Aushängeschild unseres Unternehmens, denn als erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Anwendungsfragen trägst du direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.
• Du hast ein offenes Ohr für unsere Kunden – ob am Telefon oder per E-Mail – und sorgst mit Herz und technischem Know-how dafür, dass sie sich bestens aufgehoben fühlen.
• Du findest schnelle und clevere Lösungen – selbst oder im Austausch mit unserem Entwicklerteam.
• Du machst komplexe Themen leicht verdaulich und baust unsere Hilfecenter-Artikel & FAQs mit auf – verständlich und kundenfreundlich.
• Du bringst deine Ideen ein – ob für bessere Prozesse oder neue Features: Deine Meinung zählt!
• Du machst unsere Plattform jeden Tag ein bisschen besser, weil du weißt, was unsere Kunden brauchen.

• Du hast 1-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice – idealerweise per E-Mail und Telefon
• Du hast technisches Software-Verständnis: Begriffe wie HTML, CRM oder E-Mail-Marketing sind nicht neu für dich
• Du nimmst Menschen gern an die Hand und führst sie mit einfachen Erklärungen auch durch komplizierte Themen.
• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch – Englisch ist ein Plus.
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und mit Freude – weil Support für dich mehr ist, als nur Tickets abzuhaken.
• Du bist umzugsbereit oder lebst bereits in Berlin oder Freiburg

• Urlaub : 30 Tage Urlaub – für Alleinerziehende sogar 32 Tage. Feiertags-Bonus: Am 24.12. und 31.12. gibt es jeweils einen halben Tag geschenkt.
• 100 EUR monatliches Benefit-Budget: Nutzbar für den ÖPNV, Essen, Kita, Gesundheitskurse und andere Gutscheine.
• Weiterbildungsbudget : Wir investieren 1.000 EUR jährlich für deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Zukunft im Blick: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Beratung & Coaching: Kostenlos und vertraulich – beruflich wie privat mittels Employee Assistance Program.
• Betriebssystem deiner Wahl: Ob MacOS, Windows oder Linux – dein Wunschgerät wartet schon auf dich
• Arbeiten, wo du willst: Du kannst flexibel bis zu drei Tage die Woche remote arbeiten – ob von zuhause, im Garten oder an einem anderen Ort mit gutem WLAN.
• Workation : Wenn dich das Fernweh packt, kannst du bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb und außerhalb der EU mobil arbeiten.
• Be Social: Ein extra freier Tag pro Jahr für dein soziales Engagement.
• Kinderkrankentage : 5 bezahlte Kinderkrankentage für alle Eltern.
• Top ausgestattetes Büro: Freu dich auf einen ergonomischen Arbeitsplatz in unseren wunderschönen Büros.
• Snacks & Getränke: Bei uns gibt’s immer etwas zu knabbern und frische Getränke.
• Team Events: Unser Team feiert gerne und ausgiebig – sei es im Rahmen der jährlichen Positive Convention, Sommerfest, Winterfeier oder aber Wandertage, Grillabende uvm. Wenn du möchtest, bist du ein Teil davon!