SD Worx ist ein führender europäischer Anbieter von Payroll- und HR-Dienstleistungen mit globaler Reichweite. Wir haben Niederlassungen in Europa und ein Büro auf Mauritius. Unser Ziel? Wir erwecken Personallösungen zum Leben, so können Unternehmen jeder Größe ihre Personalabteilung zu einer Quelle der Wertschöpfung für das Unternehmen und ihre Mitarbeiter machen.

Unsere Personallösungen umfassen den gesamten Weg eines Mitarbeiters, von der Bezahlung über die Gewinnung bis zur Weiterentwicklung von Talenten. Bist du bereit, dich uns anzuschließen?

Was haben wir zu bieten?

• Eine dynamische Arbeitsumgebung: Flexible Arbeitszeiten und remote working

• 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Heiligabend und Silvester als zusätzliche freie Tage

• Stabile Beschäftigungsbedingungen: unbefristeter Arbeitsvertrag (nach einer 6-monatigen Probezeit)

• Kostenlose Sprachkurse (während der Arbeitszeit)

• Betriebliche Krankenversicherung mit einem zusätzlichen jährlichen Gesundheitsbudget von 600 €

• Erholungsbeihilfe in Höhe von 156 € netto jährlich

• Sachbezug in Höhe von 50 € netto monatlich (einzulösen bei verschiedenen Anbietern wie Lieferando, REWE, Aral etc.)

• Essenszuschuss von bis zu 40 € netto monatlich

• Betriebliche Altersvorsorge

• Kostenfreie Unfallversicherung

• Vermögenswirksame Leistungen

• Fahrradleasing über JobRad

• Corporate Benefits mit Rabatten und Vorteilen bei über 800 Top-Markenanbietern

• Workation: Möglichkeit, von jedem SD Worx-Standort aus zu arbeiten (4 Wochen pro Jahr, nur EU)

• Empfehlungsprogramm

• Lernmöglichkeiten: Durch einen individuellen Entwicklungsplan und professionelle Schulungen

• Karriereentwicklung: Ob du dich in deinem Fachgebiet weiter spezialisieren oder dein Wissen horizontal erweitern möchtest, bei SD Worx gibt es immer Raum für Wachstum

Welche Aufgaben kannst du erwarten?

• Strategische und operative Betreuung unserer Public‑Kunden entlang der gesamten Customer Journey – von Onboarding über Nutzung bis zur nachhaltigen Wirkung.

• Steigerung der Kundenzufriedenheit und aktiver Beitrag zur Verbesserung des Net Promoter Score (NPS).

• Fachliche Beratung zu unseren Payroll‑ und HR‑Lösungen sowie Unterstützung bei der optimalen Nutzung im Verwaltungsumfeld.

• Analyse von Optimierungs‑ und Digitalisierungspotenzialen und Ableitung konkreter, umsetzbarer Handlungsempfehlungen.

• Durchführung regelmäßiger Business Reviews mit Fokus auf Nutzung, Performance, Servicequalität und Roadmap.

• Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu IT, Fachbereichen und Entscheidungsträgern auf Kundenseite.

• Selbständige Lösung von Eskalationen sowie aktive Stabilisierung der Kundenbeziehung in kritischen Situationen.

• Aktive Verantwortung für die Reduzierung von Kundenabwanderung, durch frühzeitige Risikoerkennung, strukturierte Maßnahmen und enge, transparente Kundenkommunikation.

• Enge Abstimmung mit internen Teams (Support, Consulting, Produktmanagement), um Kundenanforderungen zu priorisieren, die SLA‑Governance zu stärken und nachhaltige Verbesserungen umzusetzen.

• Mitwirkung beim Aufbau von Customer‑Excellence‑Standards, z. B. Schulungs‑ und Enablement‑Formate, Best Practices & Prompts für Copilot‑Nutzung, Netiquette sowie interne und externe Wissensformate.

Was hast du zu bieten?

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise im SaaS- oder Public-Sektor-Umfeld

• Erforderlich sind Kenntnisse im Payroll‑Bereich und ein sicherer Umgang mit lohn- und gehaltsbezogenen Prozessen

• Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, um unterschiedliche Stakeholder (IT, Personal, Fachbereiche) zielgerichtet zu begleiten

• Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denken – inklusive Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und in klare Maßnahmen zu überführen

• Hohe Serviceorientierung und Leidenschaft dafür, Kunden messbar erfolgreich zu machen

• Resilienz, Lösungsorientierung und Struktur, um auch in anspruchsvollen Situationen Ruhe zu bewahren

• Freude an Teamarbeit und an der Zusammenarbeit mit Support, Produktmanagement und Consulting, um gemeinsam Kundenerfolge sicherzustellen.

Von vielen Orten aus arbeiten wir als Eins, um gemeinsam vom Besseren zum Besten zu gelangen.

SD Worx lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Vielfalt sorgt für Inspiration und Innovation in unserem Unternehmen. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.

Département

Operationen & Support

Rolle

Support

Standorte

Dreieich, Berlin, Dresden

Arbeitsort (Präsenz, Home)

Vollständig im Homeoffice