Dienstleistersteuerer (w/m/d)
Dienstleistersteuerer (w/m/d)
Dienstleistersteuerer (w/m/d)
Dienstleistersteuerer (w/m/d)
Energy Market Solutions GmbH - Standort Berlin
Energiewirtschaft
Berlin
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 50.000 € – 64.000 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Dienstleistersteuerer (w/m/d)
Über diesen Job
Dienstleistersteuerer (w/m/d)
Vollzeit
Deine Aufgaben - Ideen voranbringen:
- Die Steuerung des externen Call Center Dienstleisters nach qualitativen und quantitativen Zielvorgaben liegt in deinem Aufgabenbereich.
- Außerdem bist du Ansprechperson für die Projekt- und Teamleiter der Call Center Dienstleister.
- Du bist für die Analyse sowie kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsabläufe und Prozesse im Kundenservice verantwortlich.
- Bei der Konfiguration, Administration und Steuerung von intelligenten IT-Systemen zur Erreichung der KPIs und Ziele im Kundenservices setzen wir auf dein Können.
- Die Weiterentwicklung neuer Technologien im Kundenservice zur Digitalisierung und Automatisierung runden dein Aufgabengebiet ab.
Dein Profil - Mit Blick für das, was zählt:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium oder eine technische Ausbildung mit Berufserfahrung sowie einem guten prozessualem Grundverständnis
- Erfahrung in der Konfiguration und Administration von intelligenten IT-Systemen im Kundenservice
Kenntnisse in der Steuerung von ACD-, Personaleinsatzplanungs- und Dokumentenmanagementsystemen - Erste Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern wünschenswert
- Empathie, Einfühlungsvermögen, Durchsetzungsvermögen sowie Freude am Kontakt mit Kunden
- Sehr gute Deutschkenntnisse (vergleichbar Level B2 CEFR)
Weil Taten mehr sagen als Worte
Bei ENTEGA gestalten wir gemeinsam, was morgen wichtig ist – digital, verlässlich und mit Verantwortung. Wir bauen Netze, die verbinden. Wir versorgen Menschen zuverlässig mit Energie. Wir entwickeln Ideen, die unsere Region weiterbringen. Dafür brauchen wir Menschen, die etwas bewegen wollen, Verantwortung übernehmen und im Team stärker sind als allein. Denn wir wissen: Die großen Aufgaben unserer Zeit meistern wir nur gemeinsam. Mit Leidenschaft, Vertrauen und der Überzeugung, dass unser Einsatz zählt.
Bei dieser Stelle handelt es sich um eine Position bei der Energy Market Solutions GmbH (EMS), einem Unternehmen der ENTEGA AG und der HEAG AG. EMS arbeitet eng mit den neuen Akteuren der Energiewirtschaft aus den unterschiedlichsten Branchen zusammen, sodass durch intelligente Stromprodukte und Energiemarktlösungen, die Bereiche Strom, Wärme und Mobilität sinnvoll zusammenwachsen können.
Du willst mit uns etwas bewegen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Schwerbehinderte und ihnen Gleichgestellte werden bei gleicher Qualifikation und Befähigung bevorzugt berücksichtigt.
Juliane Collatz
06151 701-1446