IT-Fachkraft im Support & Systemumfeld - 2nd/3rd Level (m/w/d)

Im Auftrag unseres Kunden, einem etablierten, technologiegetriebenen Unternehmen mit langjähriger Erfahrung im IT-Dienstleistungsumfeld, suchen wir eine engagierte Fachkraft, die den nächsten Karriereschritt in einem dynamischen und innovationsorientierten Umfeld gehen möchte. Dich erwartet ein interdisziplinäres Team, das geprägt ist durch Qualität, Verlässlichkeit und den kontinuierlichen Willen zur Weiterentwicklung. Wenn du technische Herausforderungen liebst, serviceorientiert denkst und strukturiert arbeitest, dann ist diese Position genau das Richtige für dich.

Deine Aufgaben

• Unterstützung des 2nd-Level-Supports durch fundierte Erstanalysen sowie strukturierte Aufbereitung relevanter Daten als Grundlage für die weitere Bearbeitung
• Eigenverantwortliche Bearbeitung eingehender Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, darunter Telefon und E-Mail sowie sorgfältige Pflege und Nachverfolgung im eingesetzten Ticketsystem
• Übernahme von Aufgaben im Bereich Benutzerverwaltung und Rechtevergabe sowie aktive Unterstützung bei der Ferninstallation von Softwareanwendungen
• Priorisierung, Klassifizierung und lückenlose Dokumentation von Vorgängen, stets mit dem Ziel einer nachhaltigen und nachvollziehbaren Lösungsfindung
• Abteilungsübergreifendes Monitoring offener Tickets und aktives Nachhalten bis zur vollständigen Lösung
• Freundliche und professionelle Betreuung von Kundenanliegen als zentrale Anlaufstelle

Deine Benefits

• Überdurchschnittliches Vergütungspaket in einem wirtschaftlich stabilen und wachstumsorientierten Unternehmensumfeld
• Moderne Arbeitsumgebung mit der Möglichkeit, flexibel und eigenverantwortlich zu agieren
• Klare Entwicklungsperspektiven und die Chance, sich in einem technologisch vielseitigen Umfeld kontinuierlich weiterzuqualifizieren
• Kollegiales Miteinander in einem eingespielten, fachkompetenten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit langfristiger Perspektive ( Einstieg ab sofort möglich )

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung im IT-Bereich - beispielsweise als Fachinformatiker/in für Systemintegration oder Systemtechnik; auch Quereinsteiger/innen mit vergleichbarer nachgewiesener Qualifikation sind herzlich willkommen
• Mindestens fünf Jahre einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, etwa als IT-Administrator/in oder IT-Systemtechniker/in
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld - insbesondere M365, Client- und Server-Betriebssysteme sowie Active Directory
• Praxiserprobtes Wissen in den Bereichen Virtualisierung (z. B. VMware, Hyper-V) sowie Grundlagenkenntnisse in Netzwerk-Infrastruktur, Firewall-Technologien und Backup-Lösungen
• Ausgeprägte Fähigkeit, auch unter Zeitdruck ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten - kombiniert mit einem serviceorientierten Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern