Northbound entwickelt KI-Agenten, die manuelle Arbeit aus Zollprozessen entfernen und die Vorbereitung von Zollanmeldungen vollständig automatisieren. Unser AI-Agent verarbeitet eingehende E-Mails, Rechnungen und Zolldokumente, extrahiert und validiert relevante Daten gegen Stammdaten und öffentliche Quellen, prüft Compliance-Anforderungen und überführt alle Informationen in eine anmeldefähige Datenstruktur innerhalb bestehender Zollsoftwares. Was heute häufig 30 bis 90 Minuten manuelle Arbeit bedeutet, ist mit Northbound in wenigen Minuten erledigt. Damit unterstützen wir Zollagenturen sowie interne Zollteams großer Unternehmen bei einem Prozess, der weltweit über eine Milliarde Mal pro Jahr erforderlich ist. Northbound ist VC-finanziert, erzielt bereits Umsätze und wird von Enterprise-Kunden produktiv eingesetzt.

Aufgaben

Als Founder’s Associate (Werkstudent:in) übernimmst du die täglichen Kunden- und Finanzoperations-Aufgaben, die das Unternehmen am Laufen halten. Gleichzeitig erhältst du – je nach Kapazität – Einblicke in strategische Projekte.

Du arbeitest direkt mit den Gründern zusammen und erlebst aus erster Hand, wie ein KI-Startup operiert.

Deine AufgabenKernaufgaben (~80 % der Zeit)

Customer Operations

• Betreuung des Support-Postfachs, eigenständige Beantwortung von Kundenanfragen sowie Analyse und Bearbeitung technischer Fragestellungen in enger Abstimmung mit dem Produktteam.

• Durchführung von Onboarding-Sessions – Einführung neuer Kund:innen in die Account-Einrichtung und erste Produktschulung

• Follow-up zu offenen Themen und Sicherstellung, dass Kund:innen echten Mehrwert aus dem Produkt ziehen

• Erstellung einfacher Dokumentationen, FAQs und How-to-Guides auf Basis häufiger Kundenfragen

• Teilnahme an Kundenterminen zur Erklärung von Features oder zur Einholung von Feedback

Finanz- & Business Operations

• Erstellung und Versand monatlicher Rechnungen an Kund:innen

• Pflege und Aktualisierung des Finanzmodells (Umsatz, Kosten, KPIs)

• Organisation und Strukturierung eingehender und ausgehender Rechnungen für die Buchhaltung

• Analyse von Produktnutzungsdaten und Erstellung einfacher Reports zur Kundenaktivität

• Unterstützung bei administrativen Aufgaben wie Förderanträgen und institutioneller Kommunikation

Zusätzlicher Verantwortungsbereich (~20 % oder je nach Kapazität)

• Unterstützung strategischer Projekte (Marktrecherche, Wettbewerbsanalyse, Customer Insights)

• Vorbereitung von Materialien für Fundraising oder Investoren-Updates

• Mitarbeit bei Go-to-Market-Initiativen und Partnerschaften

Qualifikation

• Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch – unsere Enterprise-Kunden sind überwiegend deutschsprachig
• Eingeschriebene:r Master-Student:in in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft oder einem verwandten Studiengang
• Verfügbarkeit von 15–20 Stunden pro Woche für mindestens 12 Monate
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten – Fähigkeit, technische Inhalte schriftlich und in Calls verständlich zu erklären
• Hohe Tech-Affinität und KI-Verständnis – sicher im Umgang mit KI-/LLM-Produkten und Grundverständnis ihrer Funktionsweise
• Sehr detailorientiert – erkennt Fehler, arbeitet strukturiert und verfolgt Aufgaben konsequent
• Zahlen- und datenstark – sehr gute Excel-/Google-Sheets-Kenntnisse, sicher im Umgang mit Finanzmodellen und Datenauswertung
• Ausgeprägte Kundenorientierung – Freude daran, Probleme zu lösen
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein – handelt proaktiv und übernimmt Ownership

Besonders wünschenswert

• Vorherige Werkstudententätigkeit in Startups, Tech-Unternehmen oder Beratung
• Erfahrung im Customer Success oder Account Management – eigenverantwortliche Betreuung von Kund:innen
• Interesse oder Kenntnisse in Logistik, Zoll, internationalem Handel oder Supply Chain
• Begeisterung für KI und Neugier, neue Tools aktiv auszuprobieren

Benefits

• Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern

• Ein Umfeld, in dem KI-Experimente ausdrücklich erwünscht sind – wir testen neue Tools, behalten was funktioniert und arbeiten dadurch schneller. Du lernst praxisnahe KI-Skills, die du überall einsetzen kannst.

• Echte Verantwortung – deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit

• Breite Einblicke in alle Bereiche des Unternehmensaufbaus: Produkt, Sales, Finanzen, Operations und Strategie

• Ein modernes, gut ausgestattetes Büro in Berlin-Kreuzberg, gemeinsam mit einer starken Tech-Community