Ein führender Versicherungsdienstleister sucht eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Bereich Claims Control & Quality Management leitet. In dieser Position übernimmst du die Verantwortung für Qualität, Steuerung und Forecasting im Schadenmanagement und trägst maßgeblich zur Weiterentwicklung der Prozesse und Strukturen bei.

Deine Aufgaben

• Leitung und Steuerung des Control- & Quality-Teams im Bereich Claims

• Erstellung von Forecasts für Schadenaufkommen, Auslastung und Budgetplanung

• Ableitung strategischer Maßnahmen, z. B. Kapazitätssteuerung externer Call-Center

• Entwicklung, Monitoring und Optimierung von KPIs

• Durchführung von Datenanalysen zur Erkennung von Trends und Verbesserungspotenzialen

• Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Servicequalität und Kosteneffizienz

• Erstellung von Reports, Präsentationen und Handlungsempfehlungen für das Top-Management

• Enge Zusammenarbeit mit externen Partnern sowie Sicherstellung der Compliance- und Risikovorgaben

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Claims-Management oder in der Steuerung von Call-Center-Prozessen

• Expertise in Forecasting, Budgetplanung und KPI-Analysen

• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Entwicklung strategischer Maßnahmen

• Führungserfahrung sowie Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Präsentationsvermögen

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanisch von Vorteil

• Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen und proaktiver Arbeitsstil

Benefits

• Strategische Führungsrolle mit großem Gestaltungsspielraum

• Unbefristete Festanstellung in einem internationalen Umfeld

• Hybrides Arbeitsmodell mit bis zu 40 % Remote

• 30 Urlaubstage plus freie Tage an Heiligabend und Silvester

• Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und Karriereperspektiven

• Moderne Arbeitsumgebung sowie Gesundheits- und Sportangebote

• Direkte Zusammenarbeit mit dem Top-Management und hoher Einfluss auf Business-Entscheidungen