Über diesen Job

IT Onsite Support Specialist (m/w/d)

Innovativ, luxuriös und wegweisend – das KaDeWe zählt mit über 64.000 Quadratmeter Gesamtfläche zu den bedeutendsten Warenhäusern der Welt. Die exklusive Wahl der Produkte, das feine, selbstverständlich erscheinende Gespür für Trends und ihre kunstvolle Umsetzung haben das Bild des KaDeWe maßgeblich geprägt. Auf acht Etagen präsentiert das Premiumhaus viele Shopping-Highlights – von internationalen Luxusmarken aus Mode, Accessoires über Beauty bis hin zu Wohnen und Genuss – und verbindet Tradition und Modernität wegweisend in Sachen Einkaufskultur.

Innovativ, luxuriös und wegweisend – das KaDeWe in Berlin, das Alsterhaus in Hamburg und der Oberpollinger in München zählen zu den bedeutendsten Warenhäusern Deutschlands und zu den renommiertesten in ganz Europa. Mit ihrer beeindruckenden, über 100-jährigen Geschichte sind sie zu unverwechselbaren Markenzeichen geworden. Sie stehen für ein außergewöhnliches Shopping-Erlebnis, ein internationales Markenportfolio und exzellenten Service. Ihre außergewöhnlichen Inszenierungen und Events sind neben der einzigartigen Produktauswahl von besonderer Anziehungskraft.

DAS ERWARTET DICH

Du nimmst Anfragen und Störungsmeldungen entgegen (via Ticketsystem, Telefon oder E-Mail)
Du diagnostizierst und löst Hardware- sowie Softwareprobleme auf Desktops, Notebooks, Mobilgeräten, Kassen sowie in der Netzwerkumgebung
Du unterstützt die Endbenutzer vor Ort im Store
Du dokumentierst alle Serviceanfragen und Lösungen im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank
Du wirkst aktiv an der Verbesserung unserer Serviceprozesse mit
Du schulst Endbenutzer bei der Verwendung von IT-Ressourcen sowie Anwendungen

DAS BRINGST DU MIT

Du bringst fundierte Berufserfahrung im IT-Service Bereich und besitzt idealerweise ITIL-Kenntnisse
Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Service Bereich zum Beispiel zum Fachinformatiker oder IT-Systemelektroniker oder vergleichbare Qualifikation
Du hast Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem, vorzugsweise Jira, sowie mit einer Wissensdatenbank, vorzugsweise Confluence
Du bist sicher im Umgang mit einer Microsoft-basierten IT-Umgebung (Betriebssysteme, SharePoint, OneDrive, Teams, Exchange und Office 365)
Du überzeugst mit freundlichen Umgangsformen und verfügst über ein sehr gutes Kommunikationsvermögen (Deutsch auf B2 Niveau)
Du hast eine prozessorientierte Denkweise und bist bereit, dich selbstständig in neue Themen einzuarbeiten und arbeitest selbstständig und lösungsorientiert
Du bist ein Teamplayer und zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus
Idealerweise bringst du Erfahrung im IT-Umfeld des Einzelhandels mit

FREUE DICH AUF

ein marktgerechtes Gehaltspaket mit zwei jährlichen Sonderzahlungen
eine attraktive flexible Arbeitszeitgestaltung
30 Tage Urlaub
bis zu 40% Mitarbeiterrabatt auf unser Sortiment für dich und deine Lieben
Verantwortungsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsfreiraum

Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

KaDeWe GmbH

Einzelhandel

1.001-5.000 Mitarbeitende

Deutschland

IT Onsite Support Specialist (m/w/d)