Als inhabergeführtes Familienunternehmen blickt die AS-Gruppe auf über 125 Jahre Erfahrung im Schuh-Einzelhandel zurück und zählt heute zu den führenden stationären Anbietern von Markenschuhen in Berlin.

Zur AS-Gruppe gehören erfolgreiche Konzepte wie Aktiv Schuh, Alfi Schuh, Shoe City, Tivola, Hammer Schuh sowie exklusive Monolabel-Filialen. Mit über 45 Filialen deutschlandweit und unserem Online-Shop Schuh Club bietet dir die AS-Gruppe ein modernes, dynamisches Arbeitsumfeld – mit viel Raum für deine Ideen, deine persönliche Entwicklung und ein echtes Miteinander.

Für unsere Zentrale in Berlin-Adlershof suchen wir einen (Junior) Mitarbeiter Marktplatz-Support & Kundenservice (m/w/d).

Das erwartet dich

• Digitale Kundenanfragen bearbeiten: Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden auf Marktplätzen wie Amazon, Otto und Kaufland, beantwortest Anfragen und unterstützt aktiv bei Problemen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Retouren professionell managen: Du übernimmst die eigenverantwortliche Bearbeitung und Kontrolle aller eingehenden Retouren, klärst Lieferfehler und sorgst für eine reibungslose Abwicklung von Reklamationen.
• Omnichannel-Prozesse unterstützen: Du stehst unseren Filialen bei operativen Fragen zum Warenfluss zur Seite und unterstützt bei Online-Bestellungen für unseren Online-Shop und die Marktplätze.
• Customer Journey sicherstellen: Du überwachst eine einheitliche Service-Qualität über alle Kanäle hinweg und stellst ein konsistentes Einkaufserlebnis – online wie stationär – sicher.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit unseren Abteilungen Einkauf und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Warenfluss zu gewährleisten.
• Analyse & Optimierung: Du identifizierst Muster bei häufig auftretenden Kundenanliegen, leitest eigenständig Verbesserungsmaßnahmen ab und unterstützt uns dabei, unseren Service stetig effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Das bringst du mit

• Kundenorientiert: Du hast idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce oder im Umgang mit Marktplätzen gesammelt.
• Strukturiert & zuverlässig: Du arbeitest sorgfältig, organisiert und behältst auch bei einem hohen Anfragevolumen den Überblick.
• Kommunikationsstark: Du formulierst sicher und freundlich in der Kundenkommunikation und trittst serviceorientiert auf.
• Technisch versiert: Du bist sicher im Umgang mit gängigen Systemen und Anwendungen, idealerweise mit Erfahrung in E-Commerce-, ERP- oder Ticketsystemen.
• Lösungsorientiert & teamorientiert: Du erkennst Probleme schnell, denkst mit, findest pragmatische Lösungen und arbeitest gern bereichsübergreifend im Team.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C1-Niveau sowie Grundkenntnisse in Englisch.

Warum wir?

• Familienunternehmen: Offene Unternehmenskultur mit kurzen Wegen und starkem Teamzusammenhalt.
• Veränderung, die du gestalten kannst: Eigene Ideen einbringen und E-Commerce-Prozesse aktiv mitgestalten.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Vielseitige Tätigkeiten im Kundenservice, Retourenmanagement und Marktplatz-Support.
• Wertschätzung: Eigenverantwortung, flache Hierarchien und starker Teamzusammenhalt.
• Flexibilität: Anlassbezogenes Homeoffice ermöglicht Flexibilität, wenn es darauf ankommt.
• Starke Benefits: Bis zu 50 % Mitarbeiterrabatt sowie 20 % für Family & Friends und weitere attraktive Vorteile.

Bewerbungen bitte mit vollständigen Unterlagen inkl. frühestmöglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung über das Bewerberformular oder per E-Mail an jobs@as-gruppe.com.