Manager (w/m/d) – Customer Experience

Als Tochter der Ipsos S.A. gehören wir zu den weltweit führenden Markt- und Meinungsforschungsunternehmen. Wir sind Marktforscher:innen und Berater:innen aus Leidenschaft. Märkte und Konsument:innen jeden Tag besser zu verstehen – und es dadurch unseren Kunden jeden Tag aufs Neue zu ermöglichen, bessere Entscheidungen zu treffen – das begeistert uns!

Im Bereich Customer Experience (CX) arbeiten wir als Partner führender internationaler Unternehmen daran, durch bessere Customer Experience echten Mehrwert zu generieren. Weil wir wissen, dass exzellente Kundenerfahrung einer der zentralen Treiber für langfristigen Erfolg im Markt ist.

Unser Anspruch ist es dabei, "Game Changer" zu sein. Von State-of-the-Art Research bis hin zum Management von Technologie Plattformen: CX nicht nur zu messen und zu analysieren, sondern gemeinsam mit unseren Kunden auf ein neues Niveau zu heben.

Wir suchen zur Verstärkung unseres Customer Experience Teams eine:n Manager:in (w/m/d) – Customer Experience an einem unserer Standorte in Hamburg, München, Frankfurt, Berlin oder Nürnberg, die Stelle kann auch in Teilzeit (75%) besetzt werden.

• Fachliche und disziplinarische Leitung eines unserer CX-Insights-Teams (Personalplanung,-entwicklung, Talentmanagement und Vorbild für unsere wichtigste Ressource – unsere Mitarbeitenden)
• Umsetzung der Unternehmensziele innerhalb des Teams und gegenüber den Kunden
• Fokus auf Business Development bei bestehenden und Neukunden
• Client-Relationship-Management
• Verantwortung für die Umsätze und Ergebnisse des Teams
• Förderung von Cross-Selling-Activities (team- und/oder auch bereichsübergreifend)
• Verantwortung für die Entwicklung von Untersuchungskonzepten und für die Erstellung von (z.T.) komplexen Angeboten
• Durchführung von Analysen, Ableitung von innovativen und lösungsorientierten Handlungsempfehlungen sowie Leiten von Präsentationen und Workshops bei Kunden
• Ipsos-Markenbotschafter auf Konferenzen, Netzwerkveranstaltungen und in den Medien

• Mehrjährige Erfahrung in der strategischen Marktforschung (quantitativ) oder vergleichbarer Hintergrund
• Trusted advisor mit Beratungsqualitäten
• Vertriebsstärke und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Idealerweise Erfahrungen in den Bereichen Business Development und Sales
• Teamplayer und Führungskraft mit Motivationsfähigkeit
• Starke Kundenorientierung und hoher Qualitätsanspruch
• Hohe Eigeninitiative und Verhandlungsgeschick
• Durchsetzungsvermögen, Organisationstalent und Flexibilität
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse