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Job Description

Zielsetzung der Stelle

• Der Marketing Operations Manager stellt sicher, dass Marketing- und Kundenbindungspläne operativ in eine qualitativ hochwertige, konforme und zeitnahe Kampagnenumsetzung umgesetzt werden.

• Die Rolle umfasst die durchgängige Durchführung von Kampagnen über alle relevanten Kanäle und Plattformen hinweg, einschließlich Einrichtung, Umsetzung, Überwachung, Qualitätskontrolle und operativer Berichterstattung.

• Die Rolle fungiert als operative Umsetzungsinstanz für die Marketing-Engagement-Leads, indem sie die Einsatzbereitschaft, die Disziplin bei der Umsetzung und die kontinuierliche Verbesserung der Kampagnenabläufe sicherstellt.

• Die Rolle fördert Exzellenz bei der Umsetzung, Skalierbarkeit und Transparenz bei der Kampagnenumsetzung und arbeitet dabei im Rahmen der Standards, Plattformen und Governance-Rahmenbedingungen, die von den Verantwortlichen für digitale Plattformen und Marketingtechnologien definiert wurden

Aufgaben der Stelle im Detail

Kampagnenbetrieb und exzellente Umsetzung

• Unterstützung der Omnichannel-Planung durch operative Erkenntnisse zur Kanalumsetzbarkeit, zu Plattformfähigkeiten und zu Erfahrungen aus der Umsetzung.
• Setzen Sie genehmigte Engagement-Pläne in vollständig umsetzbare Omnichannel-Kampagnenaufträge und Bereitstellungspakete um.
• Verwalten Sie die Kampagneneinrichtung, die Bereitstellung, die operative Überwachung und die Nachverfolgung der Umsetzung über alle relevanten Kanäle und Tools hinweg.
• Verantwortung für die Kampagnenbereitschaft, einschließlich Zeitplänen, Abhängigkeiten, Genehmigungen, Verfügbarkeit von Assets und Qualitätsprüfungen vor dem Go-Live.
• Fungieren Sie als operativer Leiter für die Kampagnenumsetzung und als primäre Schnittstelle zu internen und externen Ressourcen für die Kampagnendurchführung.
• Stellen Sie sicher, dass Kampagnen termingerecht, gemäß vereinbarter Standards und mit minimalen " "-Ausführungs -Fehlern gestartet werden.

Nutzung der Kampagnenplattform und Unterstützung bei der Durchführung

• Nutzung genehmigter Marketing- und Kampagnenplattformen zur Durchführung und Überwachung der Kampagnenumsetzung gemäß definierten Standards und Prozessen.
• Unterstützung des reibungslosen operativen Einsatzes von Kampagnen-Tools durch Anwendung von Best Practices, Meldung von Problemen und Eskalation von Verbesserungsbedarf an die zuständigen Plattform- oder Technologieverantwortlichen.
• Liefern Sie operative Rückmeldungen zur Benutzerfreundlichkeit der Tools, zu Prozessengpässen und zu Anforderungen an die Umsetzung, um die kontinuierliche Verbesserung der Plattform zu unterstützen.
• Ist nicht verantwortlich für die Plattformstrategie, die Plattform-Roadmap oder übergeordnete Marketing-Technologie-Standards.

Durchführungssteuerung und operative Exzellenz

• Stellen Sie sicher, dass die Kampagnendurchführung den vereinbarten Standardarbeitsanweisungen, Service-Levels, Genehmigungsanforderungen und Compliance-Regeln entspricht.
• Wahren Sie die Disziplin bei der Umsetzung über die gesamte Prozesskette hinweg – von der Erfassung über die Einrichtung, den Einsatz und die Überwachung bis hin zur Problemlösung und zum Abschluss der Kampagne.
• Förderung der kontinuierlichen Verbesserung des Kampagnenbetriebs durch Reduzierung von Nacharbeiten, Erhöhung der Genauigkeit bei der Bereitstellung sowie Verbesserung der Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Umsetzung.
• Sicherstellen, dass alle Kampagnenaktivitäten in voller Übereinstimmung mit internen Richtlinien, Datenschutzanforderungen und geltenden Vorschriften durchgeführt werden

Kampagnenleistungsüberwachung und operative Berichterstattung

• Verantwortung für die Kampagnenüberwachung, KPI-Rahmenwerke und Berichtsstandards
• Stellen Sie die Datenqualität, die Tagging-Praktiken und die Konsistenz der Messungen während der gesamten Durchführung sicher
• Stellen Sie zeitnahe und transparente Berichte zur operativen Leistung bereit, um die Entscheidungsfindung der Marketing-Engagement-Leiter und anderer Stakeholder zu unterstützen und umsetzbare Empfehlungen für die zukünftige Kampagnenoptimierung abzuleiten.
• Unterstützung bei der Ursachenanalyse von Problemen bei der Umsetzung und Leistungsabweichungen, wobei die geschäftliche Interpretation und Optimierungsentscheidungen weiterhin beim Marketing-Engagement-Team liegen.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit

• Enge Zusammenarbeit mit:
• dem Marketing-Engagement-Team
• Vertrieb, Medizin, Compliance, IT/DD&T
• MCE-Organisation
• Fungieren Sie als zentrale Koordinationsstelle für die Umsetzungsbereitschaft und -durchführung

Ressourcen- und Kapazitätsmanagement

• Schaffung von Transparenz hinsichtlich der Kampagnenpipeline, des Arbeitsaufwands für die Umsetzung, der Lieferkapazitäten und operativer Einschränkungen.
• Bewertung der Durchführbarkeit und der ressourcenbezogenen Auswirkungen für eingehende Kampagnenanfragen und geplante Kampagnenstarts.
• Unterstützung bei Priorisierungsgesprächen durch eine klare operative Übersicht über Zeitpläne, Abhängigkeiten und Lieferrisiken, wobei die geschäftliche Priorisierung weiterhin beim Marketing Engagement Team und den geschäftlichen Stakeholdern liegt.
• Verwaltung der agentur- und lieferantenseitigen Unterstützung bei der Umsetzung, um eine termingerechte und qualitativ hochwertige Umsetzung sicherzustellen.

Kontinuierliche Verbesserung der Kampagnenabläufe

• Identifizieren und implementieren Sie Verbesserungen bei den Kampagnenabwicklungsprozessen, Übergaben, Qualitätskontrollen und Ausführungsabläufen.
• Tragen Sie zu "Test-and-Learn"-Ansätzen bei, indem Sie die operative Umsetzung, die Qualität der Bereitstellung und die Implementierungsgeschwindigkeit verbessern.
• Lücken in der Umsetzung der Customer Journey identifizieren und operative Verbesserungen vorschlagen, um die Qualität der Einbindung von medizinischen Fachkräften zu steigern.
• Wiederkehrende Probleme, Prozesslücken und Schwachstellen bei der Umsetzung aufdecken, um umfassendere Initiativen zur Prozess- und Plattformverbesserung zu unterstützen.

Die Rolle ist für die Kampagnendurchführung und die operative Umsetzung verantwortlich. Sie umfasst weder die Markenstrategie, die Customer-Journey-Strategie, die geschäftliche Priorisierung, Entscheidungen zur Plattform-Roadmap noch die primäre Verantwortung für Web- und digitale Präsenzplattformen.

Kompetenzen und Herausforderungen

• Sehr gute Beherrschung des Business-Englisch (in Wort und Schrift) ist erforderlich
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Digital/Daten oder einem verwandten Fachgebiet
• Nachweisbare Erfahrung in den Bereichen Marketing Operations, Durchführung von Omnichannel-Kampagnen, CRM-gestützte Umsetzung oder Einsatz digitaler Kampagnen
• Umfassende Erfahrung in der Einrichtung, Umsetzung, Überwachung und operativen Berichterstattung von Kampagnen in großem Maßstab
• Gute praktische Kenntnisse von Marketingtechnologien und Kampagnenplattformen sowie die Fähigkeit, innerhalb festgelegter Standards und Prozesse effektiv zu arbeiten
• Fundierte Fachkenntnisse im Bereich Kampagnen-Workflow-Management, Ausführungssteuerung, KPI-Tracking und Prozessmanagement
• Erfahrung in funktionsübergreifenden Umgebungen sowie in der Koordination externer Umsetzungspartner oder Agenturen
• Erfahrung in der Pharmaindustrie wird ausdrücklich bevorzugt

Zusätzliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Umsetzungsorientierung und Ergebnisfokus
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Herangehensweise
• Hohe Detailgenauigkeit, Prozessdisziplin und Qualitätsbewusstsein
• Hervorragende Koordinations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Fähigkeit, komplexe Aufgaben unter Zeitdruck zu bewältigen und zuverlässige Ergebnisse zu erzielen
• Proaktiver, eigenverantwortlicher und serviceorientierter Arbeitsstil

Locations

Base Salary Range:

The estimated salary range reflects an anticipated range for this position. The actual base salary offered may depend on a variety of factors, including the qualifications of the individual applicant for the position, years of relevant experience, specific and unique skills, level of education attained, certifications or other professional licenses held, and the location in which the applicant lives and/or from which they will be performing the job.