Du bist interessiert an der Stelle als Mitarbeiter:in (m/w/d) im fachlich & technischen 2nd Level Support für Software-Produkte bei MACH AG?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

Bei der MACH GmbH gestalten wir die digitale Zukunft der öffentlichen Verwaltung. Damit unsere Softwarelösungen reibungslos funktionieren, suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit technischem Know-how, fachlichem Verständnis und echter Service-Mentalität.

Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern aktiv die Systemstabilität sichern, Prozesse optimieren und unsere Kunden kompetent begleiten? Dann bist du bei uns genau richtig.

Gestalte mit uns den digitalen Wandel der öffentlichen Hand – und MACH Deutschland jeden Tag ein Stück digitaler.

Tätigkeiten

• Du bist die fachlich/technische Ansprechperson für unsere Bestandskunden (primär handelt es sich um Anwender:innen eines kleinen Kundenkreises im Bereich der Hochschulen) in deinen von dir verantworteten Software-Modulen- der Schwerpunkt liegt hier auf der Personalbudgetierung und Personalkostenverwaltung
• Du betreust die tägliche technische Prüfung von Log-Dateien für nächtliche Verarbeitungen (Stichwort: Datenfehlerkorrektur) und prüfst Protokolle inkl. Versionen
• Du koordinierst notwendige Updates in Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und monitorst Serverdienste und Datenbanksicherungen
• Zudem bearbeitest du anspruchsvolle fachliche Problemstellungen über unser Ticketsystem, analysierst Störungen und koordinierst deren Behebung unter Berücksichtigung unserer Service Level Agreements und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du prüfst Erweiterungswünsche der Kunden, erstellst Leistungsbeschreibungen und Dokumentationen und arbeitest eng mit anderen Support-Teams – auch bereichsübergreifend – zusammen

Anforderungen

• Du bringst berufliche Vorerfahrungen im 2nd Level Support, gerne im Software-Umfeld mit
• Du hast idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Personal-Planung, Personalabrechnungen/-budgetierung in Verbindung mit Personalsoftware-Modulen/Applikationen
• Du verfügst mindestens über Grundkenntnisse mit Linux & in SQL
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (mind. auf C2-Level)
• Du bist Software-affin, besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest dich gern in komplexe Sachverhalte ein
• Du übernimmst gerne Verantwortung, löst Probleme strukturiert und verbindlich und hast Freude am direkten Kundenkontakt

Bewerbungsprozess

Wir l(i)eben transparente Bewerbungsprozesse auf Augenhöhe. Uns ist wichtig, dass wir dich und du uns gründlich und vor allem authentisch kennenlernen kannst. Gemeinsam finden wir so heraus, ob es fachlich als auch menschlich MAtCHt.

Nach deinem GO, dass du mit uns in einen gemeinsamen Bewerbungsprozess einsteigen möchtest, stimmen wir uns direkt mit Teamleitung im Produktsupport zu deinem Profil ab. Bekommen wir hier „grünes Licht“, laden wir dich zu einem ersten Remote-Kennenlernen (Dauer ca. 30 Minuten) ein. Haben du & wir weiterhin ein gutes Gefühl, geht die Reise weiter und wir sehen uns im Rahmen eines intensiven Remote-Gesprächs wieder (Dauer ca. 90-120 Minuten).

Grundsätzlich kannst du innerhalb einer Woche mit einer finalen Rückmeldung von unserer Seite rechnen.  Aber auch zwischendurch stehen wir dir für Rückfragen über den Chat oder telefonisch gerne zur Verfügung.

Dein MACH-Recruiting-Team Louisa, Veronika & Patricia

Über das Unternehmen

Unser Auftrag - Zukunft gemeinsam machen

Eine effiziente öffentliche Verwaltung erleichtert Menschen und Unterneh-

men den Alltag und fördert das Vertrauen in den Staat.

Bei MACH sind die besten Digitalmacher:innen und ÖV-Spezialist:innen des Landes gemeinsam am Start: Mit gebündelter Kraft und einem breiten Lösungsportfolio gestalten wir aktiv die digitale Verwaltung der Zukunft.

Unsere ERP-Lösungen modernisieren Kernprozesse und leisten einen belegbaren Beitrag zur Reduktion von Bürokratiekosten, Bearbeitungszeiten und Fehlerquoten. So zahlen wir konkret auf die Zieleder Bundesregierung ein.

Als marktführender Anbieter effizienter Standardsoftware für Finanzen,

Antrags- und Prozessmanagement wollen wir den Standort Deutschland

jeden Tag ein Stückchen besser machen.

Mit diesen Lösungen sind wir ein Teil des Betriebssystems der

Bundesrepublik Deutschland und einer dynamischen Gesellschaft.