Together with passion!

Du möchtest personalisierte Kundenkommunikation gestalten und Fans mit relevanten Eventempfehlungen begeistern? Dann werde als (Senior) CRM Automation Manager (m/w/d) Teil von CTS EVENTIM! Mit unserer CRM-Plattform Braze entwickelst Du automatisierte, kanalübergreifende Kampagnen über E-Mail, App-Push, Web-Push und weitere Direktkanäle. Dabei verbindest Du datengetriebenes Marketing mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse, um Engagement, Kundenbindung und Umsatz zu steigern. Gemeinsam mit internationalen Teams entwickelst Du skalierbare CRM-Strategien und begleitest Fans durch alle Phasen ihres Live-Entertainment-Erlebnisses.

Dein Part hinter den Kulissen

• CRM-Kampagnenentwicklung: Konzeption zielgerichteter Kommunikationsinitiativen mit wechselnden Themenschwerpunkten zur Erreichung kommerzieller und inhaltlicher Ziele, beispielsweise zur Erfassung von Kundenpräferenzen, Information über Vorverkaufsstarts und Empfehlung passender verfügbarer Events.
• Marketing Automation: Operative Umsetzung automatisierter CRM-Maßnahmen von der Zielgruppendefinition über die Auswahl des optimalen Channel-Mixes bis zur technischen Umsetzung in Braze.
• Personalisierte Kundenkommunikation: Weiterentwicklung manueller Kampagnen zu automatisierten und personalisierten Kundeninteraktionen sowie aktive Mitgestaltung von Best Practices für den Einsatz von Braze.
• Kampagnenanalyse und Optimierung: Erfolgsmessung und Analyse von CRM-Maßnahmen sowie Ableitung kontinuierlicher Optimierungen auf Basis relevanter Kennzahlen.
• Testing und Innovation: Identifikation neuer Potenziale durch einen ausgeprägten Test-and-Learn-Ansatz sowie kontinuierliche Weiterentwicklung und Innovation unserer CRM-Aktivitäten.
• Internationale CRM-Strategien: Übersetzung lokaler Kundenbedürfnisse in skalierbare, internationale CRM-Strategien in enger Zusammenarbeit mit Kolleg aus verschiedenen Märkten.

Dein Talent für unsere Bühne

• CRM- und Marketing-Erfahrung: Nachweisbare messbare Geschäftserfolge im automatisierten CRM oder Retention Marketing innerhalb der vergangenen drei bis fünf Jahre, beispielsweise bei Wiederkäufen, Reaktivierungen, Engagement, Conversion, Umsatz oder Customer Lifetime Value. Erfahrung in einem internationalen Umfeld ist von Vorteil.
• Customer-Engagement-Plattformen: Erfahrung mit modernen CRM- und Marketing-Automation-Plattformen wie Braze, Bloomreach, Emarsys oder vergleichbaren Lösungen. Kenntnisse in Braze sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• AI-Affinität: Erfahrung im Umgang mit KI-Agenten ist von Vorteil.
• Analytische Fähigkeiten: Ausgeprägte Zahlenaffinität, analytisches Denkvermögen und eine KPI-orientierte Arbeitsweise als Grundlage datenbasierter Entscheidungen.
• Eigeninitiative und Lösungsorientierung: Pragmatische, lösungsorientierte Herangehensweise sowie eine strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative.

Deine Backstage Benefits

• Auszeit genießen: 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit, bis zu 15 zusätzliche Tage unbezahlten Urlaub zu nehmen.
• Flexibel arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und 25 Tage Workation im EU-Ausland.
• Live erleben: Sofakonzerte, Mitarbeitenden-Events, Ticketrabatte und Clearing-Einsätze.
• Weiterlernen: GoFluent sowie Lunch-&-Learn-Angebote.
• Gesund vorsorgen: Mental-Health-Programm und betriebliche Altersvorsorge.
• Mobil bleiben: Zuschüsse zum Jobticket oder Deutschlandticket und Bike Leasing.
• Weitere Vorteile nutzen: Corporate Benefits und KESS-Vergünstigungen.

Bereit, Teil unserer Crew zu werden?

Wir schätzen Vielfalt und behandeln alle Bewerbungen gleich – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Unterschiedliche Perspektiven bereichern unser Team und machen EVENTIM stärker.