Seit 25 Jahren ist idealo als neutraler Preisvergleich ein vertrauenswürdiger Partner für alle, die auf der Suche nach dem richtigen Produkt sind: Dabei steht die Preis- und Leistungstransparenz an oberster Stelle. Wir lassen uns durch kein Geld der Welt davon überzeugen, schlechte Angebote gut aussehen zu lassen. Für diese Transparenz arbeiten über 600 idealo-Mitarbeiter in Berlin, dafür lieben uns unsere mittlerweile 10 Millionen Unique User pro Monat in 6 Ländern. Für unser weiteres Wachstum suchen wir Dich als (Senior) CRM Manager – Retention & Winback (m/w/d)

Für unser CRM Team suchen wir kreative und engagierte Köpfe zur Verstärkung, die mit ebensolcher Leidenschaft kundenzentrierte Kommunikation vorantreiben wollen.

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Umsetzung von Churn-Prevention- und Winback-Journeys für gefährdete oder inaktive Kund*innen in 6 Länder.

• Konzeption und Umsetzung von Retention-Programmen mit dem Ziel, CLV zu steigern .

• Analyse von Kohorten mit hohem Abwanderungs- oder Loyalitätspotenzial und Ableitung gezielter Maßnahmen.

• Durchführung von trigger-basierten Kampagnen (E-Mail, App Push) zur Reaktivierung und Bindung.

• Kontinuierliches Testing und Optimieren von Incentives, Angeboten und Botschaften für gefährdete Kund:innen.

• Erstellung von Reports und Handlungsempfehlungen für das Management zur Steigerung von Kundenwert und Markenloyalität.

• Verantwortung für das Monitoring und die kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs .

Das bringst du mit

• Ausgeprägte Affinität für CRM, E-Mail- und Mobile Marketing sowie Verständnis der CRM-Kampagnenprozesse und mobiler Kommunikation.

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarem Fach mit Schwerpunkt Marketing/Medienmanagement.

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im CRM- oder App-Marketing, idealerweise im E-Commerce.

• Fundierte Kenntnisse gängiger CRM-Kampagnen-Tools.

• Erfahrung mit Tracking- und Analysetools sowie sicherer Umgang mit Daten und Kennzahlen.

• Kenntnisse in SQL, HTML und AMPscript von Vorteil.

• Starkes konzeptionelles und analytisches Denkvermögen, Kreativität, Trendgespür und Kommunikationsstärke; sehr gute Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil.

Bei idealo erwartet dich

• Du willst dich weiterbilden? Wir nehmen deine persönlichen Entwicklungsziele ernst und bieten dir neben unserem idealo Learning Hub, eLearning Angeboten (z.B. Udemy), Coachings & Mediation auch die Möglichkeit individuell von unserem Weiterbildungsbudget zu profitieren.

• Und was kann das Büro? Unser Büro, im Herzen Berlins, bietet neben dem "Standard-Kicker” auch hervorragendes kostenfreies Mittagessen, sowie kostenfreien Kaffee, Limonade und Feierabend-Bier. Dabei kannst du auf unserer wunderschönen Dachterrasse mit Kolleg:innen aus unserer Unternehmensgruppe netzwerken.

• Du wünschst dir Unterstützung auch außerhalb der Arbeit? Eine kostenlose Beratung, sowie Unterstützung in allen Lebenslagen (beruflich, privat, familiär, gesundheitlich etc.) bieten wir in Zusammenarbeit mit dem pme-Familienservice .

• Du willst auch mobil sein? Mit Job-Bike oder Deutschlandticket kein Problem – und das ist auch noch umweltfreundlich!

• Du wohnst noch nicht in Deutschland? Wir unterstützen dich im Visa-Prozess und bei deiner Relocation.

• Und was gibt es noch? Selbstverständlich müssen Erfolge gefeiert werden! Neben Team-Events erwarten dich auch große Company-Events, bei denen wir keine Kosten und Mühen scheuen.

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