Du bist interessiert an der Stelle als (Senior / Lead) Customer Success Manager, Enterprise, DACH (d/f/m) bei virtualQ GmbH?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend, Englisch - Fließend

Du bist High-Performer und siehst Dich als führender Berater unser Enterprise Kunden und damit verbundenen unterschiedlichen Stakeholdern. Du verstehst Industrie und Business Zusammenhänge extrem schnell, leitest entsprechend eigenständig Empfehlungen ab, kannst Kunden in Ihren Prozessen "challengen", unterstützen und erfolgreich machen. Du zeigst Führung intern und gegenüber unseren Kunden.

Tätigkeiten

• Vertrauensvolle Beziehungen aufbauen:
  Du wirst der vertrauensvolle Partner, Challenger und Berater für zentrale Entscheidungsträger sein. Deine Verantwortung liegt darin, starke und dauerhafte Beziehungen zu wichtigen Enterprise-Kunden über den gesamten Customer-Lifecycle hinweg aufzubauen und zu pflegen.
• Produktakzeptanz fördern:
  Versetze dich in die Lage deiner Kunden und tauche tief in ihre Geschäftsprozesse und strategischen Ziele ein. Identifiziere Möglichkeiten, die Effizienz und Zielerreichung durch den Einsatz von virtualQ zu steigern, und unsere Kunden maximal erfolgreich zu machen.
• Kundenbindung und -erweiterung sicherstellen:
  Bewerte regelmäßig die Kundenzufriedenheit, um Herausforderungen frühzeitig zu erkennen und proaktiv zu entschärfen. Nutze strategisches Denken, um umsetzbare Pläne zur Kundenweiterentwicklung auszuführen – sowohl zur Sicherung bestehender Umsätze als auch zur Schaffung von Upsell-/Crosssell-Möglichkeiten.
• Kundeneinbindung stärken:
  Du erstellst und Leitest eigenständig regelmäßige Enterprise Business Reviews mit deinen Kunden und deren Führungsteams durch, um sicherzustellen, dass ihre Geschäftsziele im Einklang mit unseren Lösungen stehen.
• Kundenorientierte Zusammenarbeit intensivieren:
  Arbeite eng mit den wichtigsten Stakeholdern bei virtualQ zusammen, um den Kundennutzen zu maximieren – durch die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen und die Übersetzung von Enterprise-Anforderungen in Produktanforderungen, die die Geschäftsprioritäten und -strategien beeinflussen.
• Thought Leadership fördern:
  (Leite oder begleite) Projekte mit Fokus auf Methodologien, OKRs, Prozessverbesserungen und Automatisierung.

Anforderungen

• Du hast immer zu den High-Performern in Deinem Bereich gehört, willst Kunden zum Erfolg Führen und aktiv mitgestalten. Du bringst mehrjährige erfolgreiche B2B Enterprise oder Management Consulting Erfahrung mit.
• Du steuerst Stakeholder auf verschiedenen Ebenen, von Individual Contributors bis hin zum Senior Management, baust schnell vertrauensvolle Beziehungen auf und stellst ein gemeinsames Verständnis von Zielen und Erwartungen sicher, um die gewünschten Ergebnisse zu erreichen.
• Du setzt dein ausgeprägtes Business Acumen ein, um tiefgehende Einblicke in die individuellen Bedürfnisse und Herausforderungen deiner Kunden zu gewinnen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Deine extrem schnelle Auffassungsgabe hilft Dir komplizierte Zusammenhänge schnell zu verstehen und klare, strukturierte Handlungsempfehlungen abzugeben.
• Dank deiner Consulting-Expertise kannst du Kundenbedarfe vorausahnen und die bestmögliche Beratung geben, um deren Service- und Sales Prozesse zu optimieren.
• Du gehst souverän mit divergierenden Interessen um, setzt Erwartungen, löst Konflikte durch die Identifizierung von Ursachen, förderst den offenen Austausch und moderierst angespannte Situationen zu positiven Ergebnissen.
• Du verfügst über eine datengetriebene und ertragsorientierte Denkweise mit Fokus auf erfolgreiche Produktakzeptanz und Umsatzwachstum.

Team

Ein erfahrenes high-performing Team mit hohem Anspruch und Willen zu gewinnen, das dennoch auch über sich selbst lachen kann, stark bereichs-übergreifende Kooperation, Einblicke und Austausch, neue digitale Tools und Prozesse, etabliertes Scale-up, dennoch Raum für Deinen Impact und Gestaltung

Enge Zusammenarbeit mit den Gründern und Management - wöchentliche One-on-Ones, übergreifende Revenue Team Workshops, externe Coachings, Wir fördern Dich basierend auf Deinen Fähigkeiten und wollen Dich zu einer führende Kraft in unserem Team entwickeln, die im besten Fall schnell immer mehr Verantwortung übernimmt.

Digitales moderne Arbeiten - Wir sind "tech" durch und durch - nicht nur unsere Produkte, auch unsere Arbeitsweisen und Hardware-Ausstattung lassen die Herzen von Tech-Liebhabern höher schlagen. Du kannst Deinen Arbeitsalltag sehr flexibel gestalten, remote-work gehört zu unsere DNA.

Diversität - 11+ Nationalitäten und eine Altersspanne von 20 bis 55 Jahren - diese Vielfalt gepaart mit langjähriger Branchenerfahrung und geballter Expertise hat uns schnell zum Innovator der Service-Branche gemacht

Work hard, play hard - unsere Erfolge und unseren Team Spirit können wir mit ebenso viel Inbrunst und Passion feiern, wie wir an der Verwirklichung unserer Unternehmensvision arbeiten. Team Days, After-Work get-together – unsere regelmäßige Team Aktivitäten sind legendär

Ein Team zum Verlieben ♡ - schau auf unserem Instagram Account @virtualQapp vorbei und mach Dir selbst ein Bild!

Co-Working, Chillout Area und frischgebrauter Kaffee von unserer Community-Barista – unser modernes, zentral gelegenes Büro in Berlin Mitte, bietet alles was das Herz begehrt

Bewerbungsprozess

2-3 Interview-Termine, eventuell eine Aufgabe, die zu lösen ist. Zudem fragen wir mindestens zwei Referenzen an, mit denen wir telefonieren.

Über das Unternehmen

Wo kommen wir her?
Seit 2014 sorgt der deutsche Software Anbieter virtualQ® GmbH mit Hilfe einzigartiger und datenbasierter Lösungen dafür, das Erlebnis Ihrer Anrufer im Kundenservice zu optimieren und so Service-Excellence zu Ihrem Alleinstellungsmerkmal zu machen.

Wie machen wir das?
Mit Hilfe einer modularen Softwarearchitektur bietet virtualQ® als Standardsoftware die Flexibilität eine Fülle individueller Anwendungsfälle und Kundenanforderungen abzubilden, wodurch Unternehmen aus verschiedenen Sektoren, wie beispielsweise der Versicherungs-, Finanz- oder Energiebranche, von virtualQ® profitieren.

Wer sind wir?
Als Marktführer für intelligente Warte- und Rückrufdienste im Kundenservice unterstützt virtualQ® so bereits eine Vielzahl führender Unternehmen im Großkunden und Enterprise Umfeld.

virtualQ® fungiert als Vorreiter, wenn es um den Einsatz von Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und Data Science im Kundenservice geht. Mit seinem Produktportfolio basierend auf Intelligentem Warteschleifen Management (Warteschleifen Management, Rückrufvereinbarung sowie Termin-Vergabe auf allen Kanälen) und Digitalem Peak Management (Glättung der Tagesverlaufskurve mittels intelligenter Algorithmen) schafft virtualQ® eine kundenorientierte, digitale Service-Welt.

Wo ist unser Fokus?
Neben seinem einzigartigen Lösungs-Portfolio bietet Ihnen virtualQ® eine intensive Beratung durch Spezialisten mit langjähriger Erfahrung im Management von Service Centern und Expertenwissen in den Bereichen Data Science und Business Intelligence. Durch seinen Fokus auf KI-getriebene Optimierung und herausragende Kundenerlebnisse ist es virtualQ® möglich einzigartige Nutzungs- und Akzeptanzraten Ihrer Kunden zu erzielen, um so einen schnellen ROI für Sie zu generieren.