Die SCHUFA war schon Fintech, bevor es Fintechs überhaupt gab.

Seit fast 100 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.

Klingt gut? Ist auch so! Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln.

Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.

• Du führst ein Team von 15–20 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch und entwickelst es gezielt weiter – mit klarem Fokus auf Leistung, Ownership und Zusammenarbeit
• Du steuerst das operative Tagesgeschäft im Multichannel Customer Service (z. B. Telefon, E-Mail, Chat) und stellst eine effiziente, qualitativ hochwertige Kundenbetreuung sicher
• Du verantwortest zentrale KPIs (z. B. Erreichbarkeit, Servicelevel, Qualität) und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du erkennst Optimierungspotenziale in Prozessen, Strukturen und Abläufen und setzt diese praxisnah und wirksam um
• Du entwickelst Dein Team als Führungspersönlichkeit, Coach und klare Orientierung weiter – individuell und leistungsorientiert
• Du bringst Dich aktiv in Weiterentwicklungs- und Transformationsthemen ein und gestaltest mit, wie Customer Service zukünftig aufgestellt ist

• Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Operations Umfeld mit – idealerweise im Multichannel-Setting
• Du hast nachweislich Erfahrung darin, operative Performance zu steuern und Teams zu entwickeln
• Du denkst unternehmerisch und verbindest Kundenorientierung mit Effizienz und Ergebnisfokus
• Du übernimmst Verantwortung, setzt klare Prioritäten und triffst Entscheidungen auch in herausfordernden Situationen
• Du verstehst Führung als Balance aus klarer Zielorientierung und echter Mitarbeiterentwicklung

• Du kommunizierst klar, verbindlich und auf Augenhöhe – auch in komplexen oder kritischen Situationen
• Du hast den Anspruch, Dinge nicht nur zu verwalten, sondern aktiv weiterzuentwickeln
• Erfahrung mit KPIs, Steuerungssystemen und Prozessoptimierung im Customer Service bringst Du mit

Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:

• Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven
• Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten
• Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen
• Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen
• Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden

Ein Team von mehr als 1000 Top-Spezialist:innen freut sich auf Dich. Bewirb Dich jetzt und werde Teil unseres Teams. Denn gemeinsam werden wir immer besser.