Das Unternehmen ist ein wachsendes ProcureTech-Unternehmen mit Sitz in Berlin, das seit seiner Gründung im Jahr 2021 eine Softwarelösung entwickelt, die mittelständische Unternehmen bei der Budgetierung, der Anforderung und Bestellung von Artikeln und Dienstleistungen unterstützt. Ziel ist es, Prozesse zu vereinfachen und bessere Einkaufsbedingungen zu ermöglichen. In einem kleinen, ambitionierten Team wird an einem starken Produkt gearbeitet, das echten Mehrwert für die Kunden schafft. Als Technical Customer Success Manager sind Sie die zentrale Anlaufstelle für die Kunden nach dem Vertragsabschluss. Sie kombinieren aktive Kundenbetreuung mit einem tiefen technischen Produktverständnis und sorgen dafür, dass die Kunden die Software erfolgreich einsetzen. Ihre Aufgaben umfassen die Unterstützung der Kunden sowohl fachlich als auch technisch, die Analyse von Fragestellungen direkt im System und die Entlastung des Entwickler-Teams, indem Sie eigenständig Lösungen erarbeiten und strukturiert weiterleiten. Zudem bringen Sie Kundenfeedback in die Produktentwicklung ein und tragen aktiv zur Weiterentwicklung der Prozesse bei. Sie begleiten neue Kunden beim Onboarding, führen Schulungen und individuelle Produkt-Demos durch und stellen sicher, dass die Kunden die Software erfolgreich nutzen. Eine enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwickler-Team ist ebenfalls Teil Ihrer Rolle, um Themen zu priorisieren und Lösungen zu finden.

Der ideale Kandidat bringt 1–2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Customer Support, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im SaaS-Umfeld mit. Ein ausgeprägtes technisches Verständnis sowie die Motivation, Software tiefgehend zu verstehen, sind erforderlich. Die Bereitschaft, sich in ein Produkt einzuarbeiten und Verantwortung für technische Kundenanfragen zu übernehmen, ist von großer Bedeutung. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind notwendig. Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf den Kundennutzen ist entscheidend. Darüber hinaus sollten Sie in der Lage sein, mehrere Themen parallel zu priorisieren und eigenverantwortlich voranzutreiben. Empathie, Geduld und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams runden Ihr Profil ab.