Gestern veröffentlicht

Technical Support Associate - German

Technical Support Associate - German

Technical Support Associate - German

Technical Support Associate - German

Abbott GmbH

Medizintechnik

Berlin

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 44.500 € – 54.500 € (von XING geschätzt)
  • Hybrid
  • Zu den Ersten gehören

Technical Support Associate - German

Über diesen Job

About Abbott

At Abbott, we're committed to helping people live their best possible life through the power of health. For more than 125 years, we've brought new products and technologies to the world -- in nutrition, diagnostics, medical devices and branded generic pharmaceuticals -- that create more possibilities for more people at all stages of life. Today, 113,000 of us are working to help people live not just longer, but better, in the more than 150 countries we serve.

Abbott Galway

Abbott in Galway serves as the international hub for Abbott's Rapid Diagnostics business, which delivers annually more than 2 billion tests. As the global leader in point-of-care diagnostics, Abbott offers the broadest portfolio of best-in-class rapid tests, services, and handheld devices across all healthcare settings: the lab, the clinic, remote healthcare outposts, retail outlets, the patient's bedside and at home. Our industry-leading near patient tests and services are unmatched across key health and therapeutic areas, including: infectious disease, cardiometabolic & informatics, toxicology and consumer diagnostics.

One of the key functions in Galway is Global Business Services, which provides number of shared services activities across finance, purchasing, quality, technical and customer services for Europe, Middle East and Africa (EMEA). Various global and EMEA commercial and operational management teams across our infectious disease and cardiometabolic businesses are also based in Galway, overseeing the supply of millions of rapid tests from HIV to diabetes to COVID-19, to patients in many regions across the world.

Position Summary

Point-of-care diagnostics is a growing and dynamic industry helping to improve clinical and economic outcomes globally. Abbott brings a variety of expert viewpoints on new innovations, insights, and impacts that are shaping the future of diagnostics around the world. The Technical Support Associate documents complaints and inquiries on product distributed by Abbott ARDx through Infectious Diseases, Toxicology and the Cardiometabolic and Informatics business units. The role provides first line technical support to end users, distributors and commercial teams via phone, web-based tools and e-mail. Technical support assists the customer by providing guidance on the products intended use and addressing specific user issues. The team carries out its responsibilities while maintaining compliance to medical device and diagnostics post-market surveillance regulations

Responsibilities

  • Receive inbound Customer calls and email communications and address in a professional and friendly manner
  • Review, prioritize and manage group mailboxes to ensure all inquiries and complaints are actioned
  • Provide first level support in troubleshooting customer complaints across the designated product range by analyzing customer problems and asking the appropriate questions to support resolution
  • Document complaints and inquiries using the appropriate guidelines and procedures to ensure completeness and accuracy of the records
  • Communicate complaint investigation conclusions to customers through written reports and phone conversations
  • Resolve and address any complaints or inquiries within the target timelines described within the key performance indicators for individuals, the team and the company
  • Continually evaluate and identify opportunities to drive process improvements that positively impact team performance and customer experience
  • Develop and maintain areas of expertise in product specialties required for role; sharing and expanding knowledge within the ARDx Technical Support team
  • Execute applicable Quality System processes
  • Maintain ability to comply with business continuity plan (i.e. Work remotely if required)
  • Other duties as assigned
  • Assume responsibility and accountability for daily tasks and highlights any risk to Technical Support Team Lead/Supervisor.
  • Support customers in different market time zones as required for the position.

Knowledge Skills & Experience

  • 3rd Level Certificate, Diploma or Degree in relevant discipline i.e. but not limited to Science, Biomedical, Medical Transcription, Healthcare Services, Nursing, Engineering discipline required.
  • Minimum 1- year of experience required working in a medical/clinical environment or in customer facing support role in an associated industry and be capable of providing excellent customer experience with challenging technical complaints.
  • Fluency in German language is a requirement for the role.

Ähnliche Jobs

Customer Experience Manager – Chromatography (m/w/d)

Berlin

DSM-Austria GmbH

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Customer Experience Manager – Chromatography (m/w/d)

Berlin

DSM-Austria GmbH

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Therapy Specialist (m/f/d) TAVI

Berlin

Abbott GmbH

58.500 €75.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Therapy Specialist (m/f/d) TAVI

Berlin

Abbott GmbH

58.500 €75.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Pharmakometrischer Experte (alle Geschlechter)

Berlin

Bayer AG

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Pharmakometrischer Experte (alle Geschlechter)

Berlin

Bayer AG

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Fachbereich Veterinärmedizin - Institut für Virologie Drittmittelprojekt VE 141/20-1

Berlin

Freie Universität Berlin

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Fachbereich Veterinärmedizin - Institut für Virologie Drittmittelprojekt VE 141/20-1

Berlin

Freie Universität Berlin

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

Abbott GmbH

Medizintechnik

10.001 oder mehr Mitarbeitende

Wiesbaden, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur

585 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Abbott GmbH als ausgeglichen zwischen traditionell und modern.Der Branchen-Durchschnitt tendiert übrigens leicht in Richtung modern

Mehr Infos anzeigen

Wir benachrichtigen Dich gern über ähnliche Jobs in Berlin:

Ähnliche Jobs

Customer Experience Manager – Chromatography (m/w/d)

Berlin

DSM-Austria GmbH

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Customer Experience Manager – Chromatography (m/w/d)

Berlin

DSM-Austria GmbH

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Therapy Specialist (m/f/d) TAVI

Berlin

Abbott GmbH

58.500 €75.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Therapy Specialist (m/f/d) TAVI

Berlin

Abbott GmbH

58.500 €75.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Pharmakometrischer Experte (alle Geschlechter)

Berlin

Bayer AG

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Pharmakometrischer Experte (alle Geschlechter)

Berlin

Bayer AG

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Fachbereich Veterinärmedizin - Institut für Virologie Drittmittelprojekt VE 141/20-1

Berlin

Freie Universität Berlin

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Fachbereich Veterinärmedizin - Institut für Virologie Drittmittelprojekt VE 141/20-1

Berlin

Freie Universität Berlin

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Global Regulatory Affairs Clinical Trials Coordinator - VIE Contract

Berlin

Sanofi-Aventis Deutschland GmbH

Vor 7 Tagen veröffentlicht

Global Regulatory Affairs Clinical Trials Coordinator - VIE Contract

Berlin

Sanofi-Aventis Deutschland GmbH

Vor 7 Tagen veröffentlicht

Sr. Medical Excellence Manager, Digital (m/w/d)

Berlin

Takeda Pharmaceutical

96.000 €110.000 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Sr. Medical Excellence Manager, Digital (m/w/d)

Berlin

Takeda Pharmaceutical

96.000 €110.000 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Ökotrophologe:in / Diätassistent:in (m/w/d) Schulverpflegung

Berlin

Abraxas, die Küche gGmbH

34.000 €45.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Ökotrophologe:in / Diätassistent:in (m/w/d) Schulverpflegung

Berlin

Abraxas, die Küche gGmbH

34.000 €45.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Applikationsspezialist (m/w/d) Biomedizinische Systeme

Berlin

Thomas Löser

59.500 €74.000 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Applikationsspezialist (m/w/d) Biomedizinische Systeme

Berlin

Thomas Löser

59.500 €74.000 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Qualified Person nach §14, 15 AMG (m/w/d)

Berlin

Medios AG Jobportal

Vor 28 Tagen veröffentlicht

Qualified Person nach §14, 15 AMG (m/w/d)

Berlin

Medios AG Jobportal

Vor 28 Tagen veröffentlicht

Wissenschaftliche Mitarbeiterin (m/w/d)

Berlin

Landeslabor Berlin-Brandenburg Anstalt öffentlichen Rechts

46.500 €61.500 €

Vor 7 Tagen veröffentlicht

Wissenschaftliche Mitarbeiterin (m/w/d)

Berlin

Landeslabor Berlin-Brandenburg Anstalt öffentlichen Rechts

46.500 €61.500 €

Vor 7 Tagen veröffentlicht

Content Manager (m/f/d)

Berlin

Medicover GmbH

42.000 €55.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Content Manager (m/f/d)

Berlin

Medicover GmbH

42.000 €55.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Produktentwickler:in (all genders)

Berlin

BARFERS

50.000 €58.500 €

Gestern veröffentlicht

Produktentwickler:in (all genders)

Berlin

BARFERS

50.000 €58.500 €

Gestern veröffentlicht

Applikationsspezialist (m/w/d) Biomedizinische Systeme

Berlin

Löser Personalberatung

59.000 €68.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht

Applikationsspezialist (m/w/d) Biomedizinische Systeme

Berlin

Löser Personalberatung

59.000 €68.500 €

Vor über 30 Tagen veröffentlicht