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Über diesen Job

Über uns 🐨

Wir bei hellomateo bauen die nächste Generation von Marketing- und Service-Technologie für den deutschen Mittelstand. Unsere Software kombiniert KI, Automatisierung und nutzerzentriertes Design – und wächst rasant. ✨

Über die Rolle

Als Werkstudent:in im Customer Success bist du mittendrin statt nur dabei. Du unterstützt unser CS-Team entlang der gesamten Customer Journey – von den ersten Schritten neuer Kund:innen auf unserer Plattform bis hin zu laufenden Schulungen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Prozesse.

Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit echter Eigenverantwortung und dem Ziel, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen.💚

Aufgaben

In diesen Bereichen machst du den Unterschied

🚀 Onboarding & Schulungen: Du begleitest neue Kund:innen beim Start und hilfst ihnen dabei, das Beste aus hellomateo herauszuholen – in Einzel- und Gruppensessions.
🤝 Tagesgeschäft unterstützen: Du packst dort mit an, wo es gerade gebraucht wird – pragmatisch, schnell und zuverlässig.
📈 Prozesse & Daten: Du wirkst bei der Auswertung von Nutzerdaten und Feedback mit und hilfst, unsere Customer Journey kontinuierlich zu verbessern.
💡 Chancen erkennen: Du unterstützt dabei, Wachstumspotenziale zu identifizieren und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen.
📣 Kundenstimme einbringen: Du hilfst dabei, Kundenperspektiven und -feedback strukturiert ins Produkt- und Tech-Team zu tragen.

Qualifikation

Das Wichtigste ist deine Freude am Umgang mit Menschen – ob im direkten Kontakt mit Kund:innen oder im Austausch mit dem Team.

Eingeschrieben an einer Hochschule
Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen parallel laufen
Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle – ein Plus, kein Muss

Du erfüllst nicht jede Anforderung? Bewirb dich trotzdem. Uns ist die richtige Einstellung wichtiger als eine perfekte Checkliste – wir wachsen gemeinsam in die Herausforderungen rein. 🚀