Unser ROCKEN Partner ist einer der grössten IT-Gesamtlösungsanbieter für KMU und Enterprise-Kunden. Mit über 30 Jahren Erfahrung im IT-Business vertritt unser Partner die Werte Qualität, Verlässlichkeit und Persönlichkeit. Die rund um die Schweiz verteilten Standorte garantieren lokale Präsenz, schnellen Service und eine persönliche, kundennahe Betreuung.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für den zuverlässigen Systembetrieb und die Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur in einer modernen, hybriden Umgebung. Du stellst den stabilen Betrieb von Microsoft Windows, Microsoft 365, VDI-Systemen und Sicherheitslösungen sicher und setzt dabei dein fundiertes Fachwissen gezielt ein. Du verantwortest die Planung und Durchführung von Wartungen, unterstützt Projekte zur Optimierung der Infrastruktur und behältst Performance sowie Sicherheit der Systeme im Blick. Du analysierst komplexe technische Fragestellungen, entwickelst effiziente Lösungen und trägst so massgeblich zur hohen Verfügbarkeit geschäftskritischer IT-Services bei. Dabei setzt du auf ein hohes Mass an Selbstorganisation und kontinuierlicher fachlicher Weiterentwicklung.

Verantwortung:

• Du nimmst Supportanfragen unserer Kunden entgegen und koordinierst deren Bearbeitung.

• Du leistest 1st-Level-Support für Kundenanliegen auf Basis unserer definierten Technologien.

• In dieser Rolle übernimmst du den 2nd-Level-Support für komplexere Störungsmeldungen.

• Du analysierst technische Probleme und leitest passende Lösungs- oder Eskalationsschritte ein.

• Als System Adminstrator planst und führst du regelmässige Wartungsarbeiten durch.

• Du dokumentierst Wartungen und Supportfälle strukturiert, um einen nachhaltigen Wissenstransfer sicherzustellen.

Qualifikationen:

• Aus- oder Weiterbildung im Bereich Support oder mehrjährige Praxiserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
• Ausgeprägte Dienstleistermentalität sowie hohe Kundenorientierung im täglichen Handeln
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows (Server und Client) sowie in Microsoft 365
• Praxis mit VDI-Systemen wie Citrix, Horizon oder RDS sowie im Umgang mit Firewalls
• Freude am direkten Austausch mit Kundinnen, Kunden und Mitarbeitenden im Supportalltag
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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