Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, ein spezialisiertes Softwareunternehmen für Spracherkennung und Diktatmanagement, suchen wir im Raum Bern eine kommunikative Persönlichkeit als IT Support Spezialist (Spracherkennung / Diktat).

Du stellst sicher, dass Kund:innen die Lösungen nicht nur technisch „am Laufen“ haben, sondern im Alltag messbar effizienter arbeiten: Du führst Anwender:innen in neue Workflows ein, realisierst Remote-Installationen und bist erste Anlaufstelle bei Fragen und Störungen. Nach einer fundierten Einarbeitung wirst du zur technischen Drehscheibe zwischen Kundschaft, Applikation und Betrieb – strukturiert, analytisch und serviceorientiert.

Verantwortung:

• Du onboardest Kund:innen in Spracherkennung/Diktatmanagement und begleitest die Umsetzung effizienter Workflows im Tagesgeschäft.

• Du installierst, konfigurierst und nimmst Lösungen per Fernwartung in Betrieb – inkl. Testing, Abnahme und Übergabe.

• Du planst und führst Trainings/Einweisungen durch und unterstützt bei der Einführung neuer Workflows (je nach Bedarf).

• Du bearbeitest 1st-Level-Tickets strukturiert, analysierst Incidents und stellst nachhaltige Lösungen inkl. Eskalation sicher.

• Du pflegst Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Learnings und treibst Qualitäts- sowie Serviceprozess-Verbesserungen aktiv mit.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und relevante Berufserfahrung im Support-/Client-Umfeld.

• Sehr gute Kenntnisse moderner IT-Strukturen: Windows Clients & Server sowie Thin Clients (Linux/Windows).

• Hohe Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein und Freude an direktem Kundenkontakt.

• Analytisch, strukturiert, teamfähig und gleichzeitig selbständig im Remote-Setup.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien
• Homeoffice

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