Verantwortung:

• Zentrale Ansprechperson für internationale Kunden bei komplexen technischen Anfragen und kritischen Eskalationen

• Analyse und Behebung anspruchsvoller Störungen in Netzwerk-, Server-, Datenbank- und Software-Umgebungen

• Übernahme von Incident- und Eskalationsmanagement sowie souveräne Kundenführung in Supportfällen

• Systemanpassungen und Konfigurationsänderungen gemäss Kundenanforderungen selbstständig umsetzen

• Schnittstelle zwischen Entwicklung und Kunde, Koordination von Anliegen sowie Sicherstellung klarer Kommunikation und hoher Servicequalität

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Informatik-Ausbildung (EFZ, HF, FH) oder mehrjährige ICT-Erfahrung im Support-Umfeld

• Praxiserfahrung mit komplexen IT-Infrastrukturen wie Netzwerk, Server, Datenbanken und Applikationen

• Erfahrung im Umgang mit eskalierten Supportfällen und anspruchsvollen Kundensituationen

• Hohe Belastbarkeit, strukturierte Problemanalyse und lösungsorientierte Arbeitsweise auch unter Druck

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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