Deine Aufgaben

• Du unterstützt unsere Mitarbeitenden im allgemeinen IT-First-Level-Support und hilfst bei Fragen rund um Arbeitsplatzgeräte, Microsoft 365, Outlook, Teams, Drucker, mobile Geräte und Standardsoftware.
• Du bist Ansprechperson für Supportanfragen rund um unsere Pflege- und Patienteninformationssysteme Perigon und EasyDoc.
• Du unterstützt die Anwender:innen bei Fragen und Problemen in der täglichen Nutzung der beiden Systeme.
• Du analysierst Fehlermeldungen und grenzt ein, ob es sich um ein Anwenderproblem, eine Berechtigungsfrage, einen Prozess oder eine technische Störung handelt.
• Bekannte und standardisierte Problemstellungen löst du selbstständig.
• Komplexere fachliche, applikatorische oder technische Fragestellungen eskalierst du an die zuständigen Applikationsverantwortlichen, IT-Fachpersonen oder Hersteller.
• Du unterstützt bei Eintritten, Mutationen, Austritten sowie Benutzer- und Berechtigungsanliegen rund um Perigon und EasyDoc.
• Du führst neue Mitarbeitende in die grundlegende Anwendung unserer Pflegeinformationssysteme ein und unterstützt bei Schulungen und Anwenderinstruktionen.
• Du erstellst und pflegst einfache Anleitungen und Hilfestellungen für unsere Mitarbeitenden.
• Du unterstützt bei Tests nach Updates, Releases oder Änderungen und bringst dabei deine Erfahrung aus dem Pflegealltag ein.
• Wiederkehrende Probleme und Verbesserungspotenzial erkennst du und gibst diese strukturiert an die zuständigen Stellen weiter.
• Du begleitest offene Supportfälle zuverlässig bis zur Lösung und sorgst für eine verständliche Kommunikation gegenüber den Anwender:innen.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Pflege- oder Gesundheitsbereich, beispielsweise als Fachperson Gesundheit EFZ, diplomierte Pflegefachperson HF/FH oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Du bringst praktische Berufserfahrung aus der Pflege oder dem Gesundheitswesen mit.
• Du hast bereits mit Perigon oder EasyDoc gearbeitet – Erfahrung mit mindestens einem der beiden Systeme ist für diese Stelle Voraussetzung.
• Du bist bereit, dich vertieft in das jeweils andere System einzuarbeiten und künftig beide Applikationen zu unterstützen.
• Erfahrung in der Spitex, Langzeitpflege oder einem vergleichbaren Umfeld ist von Vorteil.
• Du interessierst dich stark für Informatik, digitale Arbeitsmittel und Prozesse und möchtest dich beruflich in Richtung IT weiterentwickeln.
• Du gehst sicher mit PC, Smartphone und gängigen Microsoft-365-Anwendungen um.
• Du kannst dich rasch in neue Systeme und Abläufe einarbeiten.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du hast Freude daran, anderen Menschen bei digitalen Fragestellungen zu helfen.
• Du kannst technische Themen einfach, geduldig und verständlich erklären.
• Du verstehst die Abläufe und Herausforderungen des Pflegealltags und kannst Anliegen aus der Praxis gut einordnen.
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und selbstständig.
• Bei Problemen gehst du analytisch vor und hast Freude daran, die Ursache zu finden.
• Du weisst, wann du selbst weiterkommst und wann es sinnvoll ist, weitere Fachpersonen beizuziehen.
• Du bist serviceorientiert, zuverlässig und arbeitest gerne im Team.
• Der sorgfältige und diskrete Umgang mit besonders schützenswerten Personen- und Gesundheitsdaten ist für dich selbstverständlich.

Deine Vorteile

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