80-100%, Bern und Homeoffice

Möchtest du deine Erfahrungen im Bereich 2nd Level Support Briefe und Pakete national einbringen? Interessierst du dich für vielfältige und abwechslungsreiche Aufgaben und einen Job, bei dem du etwas bewirken kannst? Mit dir vervollständigt sich unser Puzzle – du bist das entscheidende Element, das unser Team harmonisch und erfolgreich abrundet! Bewirb dich jetzt!
 

Das kannst du bewirken

• In dieser Rolle sorgst du für einen effizienten und kompetenten Support schriftlich und telefonisch auf Deutsch sowie in mindestens einer weiteren Landessprache (Italienisch oder Französisch).
• Du bearbeitest eigenständig anspruchsvolle Kundenanliegen und erledigst dabei schriftliche Korrespondenz, unter anderem auch im Namen der Konzernleitung.
• Das Contact Center der Post unterstützt du bei der Bearbeitung von Kundenreaktionen und stellst den Know-how-Transfer zu den Mitarbeitenden sicher.
• Wenn Verbesserungspotenzial bei Produkten oder Dienstleistungen besteht, informierst du die Leitung 2nd Level Support sowie die entsprechenden Stakeholder.
• Du erweiterst dein Produkt- und dein Prozesswissen laufend weiter, arbeitest aktiv am Informationsmanagement mit. Dabei unterstützt du das Team in der täglichen Zusammenarbeit.  

Das bringst du mit

• Du hast idealerweise eine kaufmännische oder ähnliche Grundausbildung abgeschlossen.
• Als Teamplayer:in ist dir die Zusammenarbeit wichtig und du bringst Empathie und gute kommunikative Fähigkeiten mit. Zudem zeichnen dich deine Zuverlässigkeit und Diskretion aus.
• In hektischen Situationen gelingt es dir, ruhig zu bleiben und die Prioritäten richtig zu setzen.
• Eine rasche Auffassungsgabe, gepaart mit selbstständigem und eigenverantwortlichem Arbeiten setzen wir voraus.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst zudem über gute Kenntnisse in einer oder zwei weiteren Landessprachen (vorzugsweise Italienisch).   

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