Dieser ROCKEN Partner ist ein führender System Integrator für Cisco Contact Center. Das international tätige Unternehmen implementiert und betreibt Lösungen, erntwickelt ergänzende Software Produkte und bietet Collaboration Services aus der Cloud an. Dieser Arbeitgeber ist der grösste Cisco Contact Center Partner in Europa. Die Teams sind vielfältig, schlagfertig und unterstützen sich gegenseitig.

Verantwortung:

• Analyse und Umsetzung von Kundenanforderungen im Bereich Salesforce Voice und Contact Center

• Design und Implementierung skalierbarer Salesforce-Lösungen mit Fokus auf Flow-Automatisierung und Systemintegration

• Leitung von Workshops, Erstellung von technischen Spezifikationen und Lösungskonzepten

• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei Konfiguration, Anpassung und Integration

• Sicherstellung der Systemstabilität, Sicherheit und Datenqualität

• Integration von KI-Tools in Agentforce zur Automatisierung und Workflow-Optimierung

• Schulung und Support von Anwendern sowie laufende Verbesserung bestehender Lösungen

Qualifikationen:

• Salesforce Administrator Zertifizierung (ADM 201 oder höher)

• Erfahrung mit Salesforce Voice, Omni-Channel und Flow-Automatisierungen

• Kenntnisse in APIs, Middleware und Telephony-Integrationen (z. B. Cisco)

• Erfahrung mit Apex, Lightning Web Components und Salesforce-Integrationen

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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