Lohn - CHF90'000 - 115'000

Unser Partner ist eine etablierte Unternehmensgruppe, welche individuelle und massgeschneiderte Baudienstleistungen anbietet. Das Unternehmen bietet ein selbständiges und verantwortungsvolle Aufgabengebiet sowie eine vertrauensvolle und angenehme Arbeitsatmosphäre.

Rolle:

In dieser Senior-Rolle im IT Support L1/L2 sorgst du dafür, dass Störungen und Serviceanfragen schnell, strukturiert und nachhaltig gelöst werden. Du analysierst Incidents und wiederkehrende Probleme, priorisierst sauber nach Impact und Dringlichkeit und bringst Lösungen bis zur vollständigen Wiederherstellung des Betriebs voran. Du übernimmst anspruchsvolle 2nd-Level-Fälle, koordinierst Eskalationen an Spezialist:innen oder Drittparteien und stellst eine lückenlose Dokumentation im Ticketing-System sicher. Du optimierst Prozesse, pflegst Knowledge-Base-Einträge und treibst Standardisierungen voran, damit der Support messbar effizienter wird. Dabei kommunizierst du klar und serviceorientiert, behältst auch unter Druck den Überblick und sicherst eine konstant hohe Servicequalität.

Verantwortung:

• Du übernimmst die Verantwortung für den Service-Katalog im First- und Second-Level-Support in Zusammenarbeit mit Team und Partnern

• Du unterstützt Rollouts, Wartungen und Systemmigrationen und betreust die gesamte Client-Umgebung

• Du verwaltst Benutzerkonten, Zugriffsrechte und Softwarelizenzen zuverlässig

• Du koordinierst und eskalierst komplexe Anfragen an höhere Supportstufen und pflegst ICT-Dokumentationen

• Du arbeitest aktiv in ICT-Projekten mit, schulst Mitarbeitende und betreust das ICT-Lager sowie das Labor

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ Systemtechnik und mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion

• Du hast fundierte Praxiserfahrung in vielseitigen Systemumgebungen wie Server, Netzwerk, Cloud, Microsoft 365, Intune oder Azure

• Du arbeitest analytisch, konzeptionell und serviceorientiert und überzeugst durch Eigeninitiative sowie Qualitätsbewusstsein

• Zertifizierungen in Microsoft-Technologien oder ITIL sowie ein Führerausweis Kat. B sind von Vorteil

• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und Englisch, Französisch ist ein Plus

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten (gemäss Inserat/Arbeitsmodell)

ROCKEN Jobs:

https://rocken.jobs

Profil erstellen:

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/